Выигрывают ли строительные компании от применения ISO 9001?

Источник: статья принадлежит перу специалиста по качеству Джона Нолана. Джон работает приглашенным лектором в британском институте ILM (Institute of Leaders and Managers, – ред.), имеет аккредитацию на деятельность в сфере применения PRINCE 2 (стандарт в области управления проектами, – ред.) в области хранения данных и электроники. Дипломированный инженер, имеет 15-летний опыт работы в области создания и управления системами менеджмента качества (СМК, – ред.) в Великобритании. В частности, занимался созданием СМК в структурах местных органов власти.

По данным за 2014 год, 10% налоговых поступлений в США связано со строительством. И при том, что отрасль имеет такое огромное значение в целом для экономики – существует несколько конкурирующих схем аккредитации, соотношение и влияние которых сильно меняется от региона к региону и от страны к стране. По сути, текущее положение вещей программирует отсутствие четких гарантий качества продукции и услуг. Отсюда прямая дорожка к размышлениям, которые, я бы сказал, можно даже отнести по рубрику «Безопасность» или «Экология». Качество и стоимость – два аспекта, которые в высшей степени интересуют и застройщика и его клиента. Решением проблем строительства мог бы стать стандарт ISO 9001.

ISO 9001 в строительстве: аргументы «за»

Давайте не будем сейчас говорить о специфических коммерческих строительных проектах, которые периодически инициируются. Большинство из нас осведомлены о том, сколько стоят новые дома в районе, где мы живем. Есть несколько причин внедрить в строительной компании ISO 9001 и сертифицировать свою систему качества (СМК – система менеджмента качества, – ред.), если учесть среднюю стоимость на возведение дома:

• стандартизация продукции и услуг: применение стандарта может гарантировать, что качество сборки, методология и соблюдение законодательства являются последовательными – в конечном счете, это предопределяет стабильное качество строительства;
• сокращение издержек изготовителя: через проверенные инструменты стандарта ISO 9001 совершенствуется менеджмент в цепочках поставок и процессы управления закупками, благодаря этому издержки сокращаются, а прибыль, наоборот – растет;
• обеспечение постоянного улучшения работы: применение стандарта должно гарантировать улучшение всех процессов и самого бизнеса год от года, потому что ISO 9001 требует действий, которые точно приводят к этому результату. Это вызывает естественный эффект: бизнес растет, растет и прибыль.

Но поговорим о другом, плюсы, только что перечисленные нами служат предметом вожделения большинства, если не всех компаний, но какие конкретно элементы ISO 9001 приводят строительные компании к достижению этих плюсов?

Составляющие ISO 9001: за счет чего помогает стандарт?

Дабы получить сертификат ISO 9001, строительная компания, подобно любой другой, должна достичь соответствия всем параграфам стандарта. Но поставим вопрос так: существуют ли в пределах стандарта ISO 9001 конкретные требования, которые особенно помогают работе строительной фирмы? Давайте изучим это:

• планирование: в ISO 9001 есть модуль планирования, который подразумевает более продуманное и детализированное планирование в сложных строительных проектах. При систематической работе с внедренной СМК внимание сосредотачивается на рисках и возможностях, которые необходимо учесть, чтобы легче добиться поставленных целей, если подумать о многих вещах заранее, к чему нас и подталкивает ISO 9001, то строительному проекту это принесет большую экономию. Представьте весь массив привлеченных ресурсов: подрядчики, снаряжение, сырье. А теперь вообразите маржу в результате того, что проект, который планировалось реализовать за 12 недель, выполнили за 11. Перемножьте массу таких экономий, которые накопятся к концу финансового года;
• управление цепочками поставок: «Управление внешними поставщиками» есть в стандарте ISO 9001. Этот его модуль способен радикально улучшить работу с вашими подрядными организациями и помочь убедиться, что в цепочках поставок на деле реализуются ваши стоимостные требования и цели в области качества. То, что вы будете осознанно размышлять об этом аспекте, создавать нужные процессы, которых не было, вырабатывать критерии отбора в цепочках поставок, даст выгоду в финансовой стороне дела, в качестве, сэкономит время. Наша статья «Как оценивать деятельность поставщиков в соответствии с ISO 9001:2015» даст вам возможность узнать больше по этому вопросу;
• оценка деятельности: данный параграф позволяет строительным компаниям проанализировать свою деятельность под углом постоянного улучшения работы, улучшения процессов. Подробности смотрите в статье «Как внедрить фазу «Проверяй» в системе менеджмента качества в соответствии с ISO 9001:2015»;
• процессный подход: возможность интегрировать и свести вместе все многообразные факторы, которые влияют на строительный проект – бесценна для отрасли. Бесценно, прежде всего, с точки зрения сжатых графиков реализации проектов и необходимости укладываться в бюджете. Известно, что многие крупные строительные проекты не укладываются ни в сроки, ни в бюджет. Жизненно важный элемент ISO 9001, о котором мы здесь ведем речь, поможет это предотвратить. Узнайте об этом больше в статье «ISO 9001: важность процессного подхода»;
• лидерство: одно из ключевых изменений в версии стандарта 2015 года произошло в разделе «Лидерство». Теперь он предоставляет прекрасные руководящие указания по целям и общей приверженности задачам. Созданные в соответствии с этими требованиями эффективные каналы информации помогут делать продукцию в культуре качества «с первого раза». В то же время появляется уверенность в достижении экономических и временных задач. Узнайте больше в статье «Как соответствовать новым требованиям к лидерству в стандарте ISO 9001:2015»;
• завоевывайте новых клиентов: используйте ISO 9001 в качестве одного из пунктов аргументации своих преимуществ на рынке. Если никто из ваших конкурентов-строителей еще не внедрил ISO 9001, сертификат будет вашим преимуществом. Читайте на нашем сайте больше об этом в статье «Десять шагов, помогающих привлечь ключевых клиентов, используя ISO 9001».

Становится ли ISO 9001 своим в отрасли?

Все, что до сих пор мы рассказали, демонстрирует, как можно применять ISO 9001, чтобы улучшить деятельность, повысив финансовую отдачу от результатов и качество. А вот вопрос о том, станет ли ISO 9001 своим в строительной отрасли остается пока открытым. Одно можно сказать с определенностью: те, кто займутся внедрением стандарта, получат преимущество. Уменьшение издержек и повышение качества с помощью ISO 9001 – возможность для любого предприятия отрасли. Вы сможете продавать свои услуги, аргументируя, почему нужно выбрать вас, используя факт сертификации по ISO 9001. Разве все о чем мы тут говорили – недостаточная мотивация для того, чтобы начать проект?

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.