Стоимость внедрения СМК?

Сертификация и внедрение системы менеджмента качества (СМК, – ред.) – это совершенно разные вещи, хотя из объявлений некоторых отечественных компаний, которые предоставляют услуги по оценке соответствия ISO 9001 (органы по сертификации, – ред.) – это не всегда можно понять. Все дело в том, что в России добровольная сертификация, к которой относится и сертификация по ISO 9001 начала развиваться совсем недавно. Только в 2002, когда был принят ФЗ «О техрегулировании», стали появляться первые системы необязательной оценки соответствия. Наряду с добросовестными органами по сертификации, подтверждением соответствия по ISO 9001 занялись и компании-однодневки. Пользуясь тем, что рынок услуг в сфере сертификации еще не устоялся, они выдают фиктивные сертификаты, даже не проверяя, есть ли у вас и в самом деле система менеджмента. В многочисленных объявлениях таких фирм и смешиваются внедрение СМК и сертификация, между тем как по стандартам ISO (International Organization for Standardization, – ред.) внедрение должно предшествовать оценке соответствия. Более того, помощь во внедрении системы и ее сертификацию не может совмещать одна и та же компания, так как по стандартам объективного аудита проверяющий не должен оценивать плоды собственного труда. Таким образом, нельзя «заказать» СМК в органе по сертификации, там можно лишь заказать за отдельную от внедрения плату услугу сертификации.

Величина затрат на само внедрение во многом зависит от того, что специалисты предприятия могут сделать сами, а что потребуется заказывать в сторонних организациях. Существуют примеры абсолютно самостоятельного внедрения ISO 9001, но важно не переоценить свои силы, потому что частенько внутренние издержки компаний, принявших решение о самостоятельном внедрении перекрывают затраты, которые могли бы пойти на специалистов. Если компания все же решила не рисковать и обратиться к профессионалам, то обычно затраты на внедрение складываются из стоимости услуг консультантов по созданию в компании СМК и учебных центров. В принципе, все необходимое обучение может провести и консультант, если это оговорено, но иногда обучение требуется еще до найма консультанта или обращения в консалтинговую организацию. Например, когда руководство компании, принявшее решение о внедрении, заказывает тренинги по содержанию стандарта ISO 9001, чтобы компетентно предпринимать дальнейшие шаги. Говорить даже об ориентировочной стоимости обучения не приходится. Цена может быть очень большой или очень маленькой, в зависимости от количества заказанных часов, дополнительных услуг, форм в которых проходит обучение (возможно и без отрыва от производства, – ред.), квалификации преподавателей и многого другого. Кстати, многие органы по сертификации проводят даже бесплатные семинары, с вполне очевидной маркетинговой целью. Впрочем, получить практически полезную информацию об ISO 9001 удается не всегда.

Кое-какие границы можно очертить в консалтинге. Со средней компании, численностью штата в 500 человек, самые дорогие в России консультанты попросят от 3200 до 5000 рублей за час работы. Нижний порог цен для организации того же размера составит 300-500 рублей. Естественно, за разные деньги вы можете получить совершенно разные услуги. Если в первом случае будет индивидуальный подход, обучение духу, а не букве, нацеленность на результат и другие атрибуты консалтинга. Впрочем, термин не устоялся. То при небольших затратах вам скорее всего предложат стандартные процедуры, в рамках которых не будет возможности уделить должное внимание содержательной стороне стандарта, упор будет сделан на форму.

Легко вообразить, какие чувства испытывает предприниматель, сталкиваясь с пестротой предложений на рынке консалтинга по СМК и обучения ISO 9001, но у возможности выбирать, есть и огромный плюс. Вы можете сделать более взвешенный выбор, чем другие, а это означает несколько дополнительных очков в рыночном соревновании с конкурентами.