Сколько стоит внедрить систему менеджмента качества?

Системы менеджмента качества можно внедрять по разным стандартам (чаще всего используется все же ISO 9001, – ред.), разными методами и с разным результатом, в зависимости от ваших особенностей. Вот почему почти невозможно говорить о стоимости внедрения «по умолчанию». Впрочем, деловой журнал «Генеральный Директор» решается артикулировать «среднюю температуру по больнице». По мнению автора издания, консалтинговые услуги для среднего предприятия с численностью сотрудников 500 человек обойдутся в 30-50 тысяч долларов, а сертификация при тех же параметрах будет стоить 7-10 тысяч. Не знаем, каков был метод подсчета в данном случае, но часто общаясь с предпринимателями, делаем вывод, что неплохих российских консультантов по внедрению можно легко найти за меньшие гонорары. Когда руководитель конкретной организации планирует создание СМК, зная свои параметры и понимая, какая именно система менеджмента ему нужна – вопрос, выведенный в заголовок, обретает конкретность.

Что можно описать в статье для всех, так это подходы к определению стоимости внедрения, которые могут быть в данном случае типичными. В первую очередь, обратите, пожалуйста, внимание на нормативные документы, которые существуют в этом вопросе. Существует стандарт ГОСТ Р 52380.1 «Руководство по экономике качества». Внедрение СМК – очень сложный и многоаспектный процесс, затраты на него зависят от сотрудников, от специфики рыночной среды, от действий руководства, поведения потребителей. Для учета многих трудно поддающихся оценке факторов финансовые и бухгалтерские методы просто не годятся – они не работают с так называемыми экономическими издержками. И тут на помощь приходит стандарт ГОСТ Р 52380.1, основное содержание которого – абстрактный шаблон оценки эффективности процесса. СМК можно разложить на процессы и там, где количественные методы не подходят – целесообразно использовать подходы на основе оценки процессов. Иногда при планировании внедрения СМК и затрат на систему пытаются опереться на такой аспект этой большой работы, как соответствие требованиям. Прямым выводом из анализа ситуации в такой системе координат является вывод об эффективности или неэффективности проекта создания СМК исходя из того, насколько система помогает снизить издержки, связанные с несоответствием. По этому поводу в ГОСТ Р 52380.1 есть следующее замечание…

Цитата: ‘…единственное разделение, которое является обоснованным, это разделение между затратами на обеспечение соответствия требованиям и затратами, вызванными их несоответствием. И те, и другие обычно можно уменьшить’

Впрочем, тут необходимо сказать, что подход на основе соответствия-несоответствия абсолютно несозвучен TQM, концепции, которая лежит в основе современных стандартов СМК. То, что нужно оценивать процесс, а не результат является аксиомой в современном менеджменте качества.

Кроме ГОСТ Р 52380.1 при поиске подходов к оценке эффективности и стоимости проекта создания системы менеджмента качества можно посоветовать еще нормативный документ CEN – европейской организации по стандартизации. Имеется в виду не слишком популярный EN 12973 «Управление стоимостью». Существует также более известный стандарт Международной организации по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, – ред.) ISO 10014 «Менеджмент качества. Руководящие указания по реализации финансовых и экономических выгод». В большей степени он будет полезен для тех, чья система менеджмента уже активно работает. Но некоторые отраженные там подходы подойдут и на этапе, когда система только планируется и топ-менеджмент компании пытается ответить на стратегические вопросы, вроде: «Как лучше внедрить СМК?», «Во сколько все обойдется, если сделать так?», «Сколько будет стоить СМК если поступить эдак?». Не забудьте посчитать ROI (Return on investment, – ред.) для проекта внедрения как обычно. Это тоже поможет сориентироваться!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вам понравилась статья? Не хотите пропускать новые? Тогда подпишитесь на RSS или получайте новые статьи мгновенно на электронную почту


Лицензия Creative Commons

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: