Нужно ли обучать весь персонал по стандарту ISO 14001:2015?
Источник: настоящая статья принадлежит перу специалиста по качеству Джона Нолана. Джон работает приглашенным лектором в британском институте ILM (Institute of Leaders and Managers, – ред.), имеет аккредитацию на деятельность в сфере применения Prince 2 (стандарт в области управления проектами, – ред.), в области хранения данных и электроники. Дипломированный инженер, Нолан имеет 15-летний опыт работы в области создания и управления системами менеджмента качества (СМК, – ред.) в Великобритании. В частности, занимался созданием СМК в структурах местных органов власти.
ISO 14001:2015 – это международный стандарт, снабжающий пользователей руководящими указаниями по созданию в своей организации систем экологического менеджмента (СЭМ, – ред.). Благодаря ему руководители компаний могут свободно пользоваться лучшими мировыми практиками минимизации вреда окружающей среде. Большая часть организаций, работающих с ISO 14001 заинтересованы в сертификации по нему. А раз вам нужно готовиться к сертификационным и инспекционным аудитам СЭМ, то самое время спросить себя, какие вопросы может задать вашим сотрудникам аудитор, какие аспекты системы, созданной вами, он решит изучить вглубь. Чтобы подготовиться к этим вопросам для персонала, нужно провести обучение. Тут возникает целая серия новых вопросов: каким должно быть это обучение, какой формат будет наилучшим, какое в него вложить содержание, насколько нужно пускаться в детали. У всех ли сотрудников тренинги должны быть одинаковыми?
Кого учить? Что говорит стандарт
Когда возникает столько вопросов, лучше сразу обратиться к самому стандарту, перед тем, как предпринимать какие-либо действия. А в стандарте написано, что у организации должна быть «возможность приложить знания и навыки сотрудников к достижению намеченных результатов». Вообще, вопросы компетентности в ISO 14001 освещены в 7.2, также важные для нашей темы замечания присутствуют в 7.3 и 7.4, так как в них отражена проблематика осведомленности и циркуляции информации соответственно. Если обобщать все интересующие нас требования, то получается, что в соответствии с ISO 14001 ваша компания должна быть способной оценить возможности и потребности в обучении, предоставить его и поддерживать систему подготовки работников, чья деятельность имеет принципиальное значение для достижения Целей в области экологического менеджмента. Таким образом, можно сказать, что строгих требований по образованию персонала или по его обучению – нет. С другой стороны, нижняя планка понимания ISO 14001 обусловлена тем, что работники, отвечающие за важную для СЭМ деятельность должны быть компетентны в достаточной степени, чтобы достигать в системе экологического менеджмента поставленные цели и реализовывать ее процессы.
Второе о чем стоит сказать: вероятно, вам стоит оценить потребности самой организации в экологическом обучении. Сколько у вас сотрудников? Каков уровень технологического развития предприятия? Какие методы распространения экологической информации вы применяете? Обучаете ли вы новых сотрудников, которые только что поступили на работу? Эффективно ли вы доводите до работников результаты, подробности инициированных экологических проектов? Когда все эти вопросы получат ответ станет понятно, какой же уровень обучения в СЭМ вам требуется. Могут ли еще быть какие-либо полезные подсказки, позволяющие сориентироваться в проблеме обучения для системы на основе стандарта ISO 14001?
Как обучать ваших сотрудников?
Определили ключевых с точки зрения достижения целей СЭМ сотрудников? Отлично. Обычно с теми, кто напрямую связан с экологическим менеджментом или влияет на экологию все понятно. Все необходимые знания быстро и просто идентифицируются. Но что насчет других сотрудников, которые технически не влияют на цели СЭМ, но кто тоже может получить вопрос от сертификационного аудитора? Для таких членов коллектива стоит продумать следующие варианты обучения:
- обзор внедренной СЭМ, ее целей, результатов, мероприятий для новоприбывших сотрудников, которые только поступили на работу. Стоит вести записи таких индивидуальных тренингов;
- стоит убедиться, что результаты работы СЭМ и деятельность в рамках экологического менеджмента эффективно доводится до персонала через те каналы распространения информации, которые у вас есть;
- создайте информационную рассылку по СЭМ и рассылайте важные сведения – практически у всех ваших работников есть e-mail;
- попросите лидеров организации во время планерок и совещаний уделять внимание результатам СЭМ и статусу достижения целей;
- убедитесь, что у вас в коллективе есть соответствующая корпоративная культура, в которой можно эффективно доводить информацию СЭМ, это может быть заданием для вашего отдела качества, например, можно «продвигать» среди сотрудников идею, что образование и осведомленность – ключ к улучшению работы;
- в прошлой статье «Как демонстрировать лидерство в соответствии с ISO 14001:2015» мы уже говорили, что в обновленной версии, ISO 14001 стал строже требовать от руководителей лидерства в СЭМ, убедитесь, что лидеры вашей организации показывают сотрудникам пример и соответствуют высокой планке, которую взял ISO 14001:2015;
- используйте цикл PDCA, чтобы на регулярной основе проводить исследования осведомленности в области СЭМ у ваших сотрудников. Это покажет вам проблему и позволит продумать дополнительные каналы информации для более полного информирования людей.
Но, вот вопрос, позволяют ли действия, которые мы предложили одновременно удовлетворять и требованиям СЭМ и аудита СЭМ?
Знания в СЭМ. Реализация требований
Итак, теперь мы понимаем, что не каждый нуждается в формальном обучении для подготовки к аудиту СЭМ, но организация должна тщательно определить, кто отправляется на тренинг, и почему. Формальная регистрация этого обучения также настоятельно рекомендуется, так как она пригодится в качестве свидетельства работы системы во время аудита. Мы также видим, что наряду с адресным потоком информации по СЭМ для «специальных людей», должен существовать общий поток, информирующий всех сотрудников. Вполне понятно, что чем больше будет информации, тем больше у вашей СЭМ по ISO 14001 шансов на успех. Нужно позаботиться о хранении и распространении собственного опыта экологического менеджмента. Чей опыт, как не ваш может в максимальной степени пригодиться вам же самим? Создайте культуру распространения экологической информации и обучения. Инвестируйте во все это свое время и получите заслуженный результат!
Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.