Какую карьеру может сделать менеджер по качеству?

Услуги менеджера по качеству могут понадобиться на предприятии любой отрасли, поскольку все они внедряют стандарты ISO (International Organization for Standardization – Международная организация по стандартизации, – ред.), прежде всего норматив ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования», и все они заинтересованы в высоком качестве своей продукции. Менеджеры по качеству заняты в специализированных отделах. Эти подразделения в составе фирм могут называться по-разному, однако важно понимать, что речь не идет об ОТК (отдел технического контроля, – ред.). Управление качеством и контроль качества – разные, хоть и взаимодействующие сферы. Специалисты по данным направлениям отличаются друг от друга примерно так же, как эксперты в области профилактики заболеваний и врачи. Объектом приложения усилий профессионалов по управлению качеством являются управленческие и производственные процессы. Изменяя их удается предотвращать выпуск бракованных изделий и не допускать предоставления плохих услуг. ОТК, как широко известно, работает с уже выпущенной продукцией. На этом этапе уже поздно пытаться избежать потерь. Брак представляет собой совершившийся факт потери для компании. Ресурсы уже потрачены. Остается только не допустить попадания некондиционного товара на рынок, к потребителю.

Хотя для менеджеров по качеству в российском образовательном стандарте предусмотрена специальность 27.03.02 «Управление качеством», диплом по ней требованием при устройстве на работу обычно не является. Работодатели чаще всего ищут человека с экономическим образованием, разумеется, опытом работы, владеющего навыками анализа и моделирования бизнес-процессов в организации и хорошо знакомого с требованиями стандартов ISO по менеджменту. Конкретный функционал, касающийся работы с производственными и управленческими процессами компании может быть различен, но почти всегда надо знать специализированное программное обеспечение, например, BPwin, Rational Rose, UML 4.0. Нередко можно встретить, что от кандидата на вакансию менеджера по качеству требуют в Москве получения MBA. Начинающих специалистов берут, как правило, в крупные отделы управления качеством, состоящие из нескольких человек. Если у компании только один менеджер, он вряд ли может быть новичком, так как для самостоятельного внедрения или поддержки системы менеджмента качества или интегрированной системы нужен богатый опыт и разносторонние знания – требуется быть состоявшимся специалистом. На март 2015 года средняя зарплата менеджера по качеству в России составляла 30 000 тысяч рублей.

Теперь о карьерных возможностях. В этом вопросе для «качественника» существует несколько стратегий. Прежде всего, он может расти в отделе управления качеством. Если отдел состоит из нескольких человек, то молодой специалист со временем превращается в директора по качеству. По определению – это руководитель отдела, но его реальное положение очень зависит от приоритетов компании, а также от него самого. Как говорится, не место красит человека, а человек место. Если специалист в этой должности сумел найти общий язык с топ-менеджментом, проявляет инициативу и настойчивость, то позиции такого профессионала могут быть не менее сильными, чем позиции финансового директора. Отсюда – высокая зарплата и возможность реализовать весь потенциал управления качеством. Однако зачастую у высшего руководства существуют предрассудки относительно специалистов по качеству, они нанимают их для галочки – потому что «так надо», а не для работы и так программируют ситуацию, в которой «качественник» – козел отпущения и ответственный за черную работу.

Еще один вариант карьеры – развитие в компаниях, для которых управленческий консалтинг является профильным направлением работы. Здесь более разнообразный опыт и высокие зарплаты, но и навыков для успешной самореализации в этом направлении понадобится гораздо больше. Консалтинговые компании в области систем менеджмента качества (СМК, – ред.) занимаются обучением сотрудников предприятий требованиям ISO 9001 и методам менеджмента, а также помогают при внедрении СМК. Еще одним подходящим местом приложения труда и опыта являются органы по сертификации, которые проводят аудит на соответствие стандартам ISO.