Какова разница между ISO 9001:2015 и ISO 9001:2008?
Новая – 5-я по счету – редакция стандарта ISO 9001 будет содержать в себе много изменений по сравнению с версией 2008 года. Если ISO 9001:2008 расходился с ISO 9001:2000 лишь в некоторых терминах и определениях, то в ISO 9001:2015 содержится много серьезных новаций. Впрочем, подобные изменения удалось внести, сохранив при этом суть модели системы менеджмента качества (СМК, – ред.) по ISO (Международная организация по стандартизации – International Organization for Standardization, – ред.). Для сертифицированных по стандарту предприятий это означает, что если в их СМК дух и основные принципы ISO 9001 были воспроизведены верно, то для ресертификации по переработанному стандарту не потребуется значительных корректировок ни в документации, ни в системе в целом. Еще одним практическим последствием, как видно, станет более легкое увязывание на одном предприятии нескольких стандартов менеджмента, в том числе в таком болезненном вопросе, как документация.
ISO 9001:2008 «Введение» / ISO 9001:2015 «Введение»
Характер информации, которая отражена в этой вступительной части остался прежним. В ISO 9001:2015 добавился только подраздел 0.5, раскрывающий суть «мышления, основанного на учете риска» – абсолютно новой концепции, которая обрела популярность за то время, пока в стандарте не производили серьезных изменений. Риск-менеджменту сегодня придается столь большое значение, что этот элемент должен в обязательном порядке присутствовать во всех стандартах ISO на системы менеджмента, так как он является частью принятой недавно единой структуры всех MSS-стандартов (Management System Standards, – ред.) организации. Наряду с разделом о рисках стоит также отметить появление во «Вступлении» к ISO 9001 новых и более доступных для понимания схем – в редакции 2008 года они вызывали нарекания. Для разъяснения процессного подхода использован более простой язык, проще описана связь процессного подхода с управленческим циклом PDCA и стандартом ISO 9004. Эти аспекты стандарта всегда являлись проблемой пользователей ISO 9001. Известны случаи в российской практике, когда предприятие внедряло СМК, не разобравшись с тем, что такое процессный подход. ISO 9004 в отечественной рыночной среде тоже не жалуют, возможно потому, что он не подходит для сертификации.
ISO 9001:2008 1 «Область применения» / ISO 9001:2015 1 «Область применения»
В этом разделе речь идет об области применения стандарта. В редакции 2008 была предоставлена возможность обоснованно не применять положения Параграфа №7 без потери возможности пройти сертификацию по стандарту ISO 9001. С одной стороны, наличие возможности не применять все положения стандарта – это экономия для предприятий при прохождении оценки соответствия. Принцип таков: чем меньше требований, тем проще работа аудитора, а меньше загружен аудитор, тем меньшую цену запросят за проведение аудита. C другой, – в ISO до начала работы над новой редакцией стандарта проводили опрос пользователей ISO 9001 и многие предприниматели высказывались за то, чтобы возможность исключений из стандарта при его внедрении из стандарта пропала совсем. В итоге, из ISO 9001:2015 все-таки можно будет делать исключения. Теперь из пункта 7.1.4 и из параграфа №8.
ISO 9001:2008 3 «Термины и определения» / ISO 9001:2015 3 «Термины и определения»
В ISO 9001:2008 такой раздел есть, но он разъясняет лишь употребление слов «продукция» и «услуги» в стандарте, а затем сразу же дает ссылку на терминологический стандарт ISO 9000. В ISO 9001:2015 раздел «Термины и определения» куда как более развернут. В нем раскрыто 69 понятий управления качеством, необходимых для понимания стандарта. Многих специалистов удивило, что ISO 9001 берет на себя функцию, которая закреплена за ISO 9000 «Основные положения и словарь». По экспертным статьям гуляет предположение, что словарь качества уйдет из ISO 9001:2015, как только будет опубликована новая редакция ISO 9000. Если верить этим идеям, то развернутый раздел «Термины и определения» в ISO 9001 – временная мера.
ISO 9001:2008 4 «Система менеджмента качества» / ISO 9001:2015 4 «Среда организации»
То, чему в стандарте ISO 9001:2008 был посвящен целый раздел: «Система менеджмента качества» – в ISO 9001:2015 свернулось до подпункта 4.4, который называется «Система менеджмента качества и ее процессы». Вместо этого в разделе 4 развертывается концепция среды организации. Данные в ней вехи-требования, позволяют корректно сформулировать цели и стратегическое направление развития СМК. Почему произошла такая революция сказать сложно, так как не все аспекты работы ТК №176, отвечающего в ISO за редактирование ISO 9001, публичны и доступны широкой публике. Но скорее всего, перестановки связаны, опять-таки, с современным уровнем развития менеджмента и маркетинга. Сейчас достаточно популярной идеей является мысль, что нельзя ограничиваться учетом мнения только потребителя, потому что есть множество других заинтересованных в работе организации сторон, позицию которых необходимо учитывать для успеха дела. Или иначе эту мысль можно сформулировать, как то, что теперь нельзя понимать потребителя как просто покупателя товара компании, а следует расширить границы этого понятия до границ термина «заинтересованные стороны». ISO 9001 не проходил серьезной редакции с 2000 года. Нынешние новшества в ISO 9001:2015, во многом, показывают: как изменились с тех пор взгляды на менеджмент и маркетинг.
ISO 9001:2008 5 «Ответственность руководства» / ISO 9001:2015 5 «Лидерство»
Сам заголовок изменился в соответствии с тем самым единым шаблоном для всех стандартов ISO 9001 на системы менеджмента, о котором выше уже говорилось и где соответствующее название так и звучит – «Лидерство» Содержание раздела также претерпело существенные корректировки. Они заключаются в том, что формулировки, касающиеся участия высшего руководства в работе с ISO 9001 стали более жесткими. Например, есть слова об ответственности руководителей за соответствие СМК стандарту ISO 9001. Изменения, произошедшие в разделе лидерства связаны с имеющимся опытом использования ISO 9001:2000 и ISO 9001:2008. Многие специалисты говорили об отсутствии вовлеченности в работу СМК высших руководителей, как об одной из наиболее распространенных причин неудачного внедрения системы. Закрывая тему «Лидерства» нельзя не отметить, что из ISO 9001 исчезли все упоминания представителя высшего руководства, ответственного за менеджмент качества. Эта перемена еще раз показывает, что стандарт уходит от частностей и принципиально сосредотачивается только на общих требованиях, помогающих получить абстрактную обобщенную модель СМК. Это вовсе не значит, что стандарт стал более неопределенным. Просто становится неважным как вы реализуете ответственность руководства вообще из ISO 9001:2015 за систему качества. Например, это можно сделать, назначив из состава топов одного, курирующего это направление. Но это теперь уже ваш выбор.
ISO 9001:2008 6 «Менеджмент ресурсов» / ISO 9001:2015 6 «Планирование»
Разумеется, вопрос о ресурсах не ушел из ISO 9001, но в ISO 9001:2015 он перекочевал в качестве подпункта 7.1 в раздел 7 «Поддержка». В разделе «Планирование» как раз уделено внимание новинке стандарта – управлению рисками. Напомним, что ничего подобного в ISO 9001:2008 не было.
ISO 9001:2008 7 «Поддержка» / ISO 9001:2015 7 «Выпуск продукции»
В разделе «Поддержка» ISO 9001:2015 основное внимание уделено ресурсам, необходимым для эффективности созданной на предприятии системы менеджмента качества. Здесь стоит отметить, что если в ISO 9001:2008 вопрос ресурсов был «размазан» по всему стандарту и присутствовал в различных подразделах разных параграфов, то ISO 9001:2015 сгруппировал все в одном месте для лучшего понимания, тут же «подверстана» проблематика управления знаниями, являющихся тоже, по большому счету, ресурсами.
ISO 9001:2008 8 «Измерения, анализ и улучшение» / ISO 9001:2015 «Рабочий процесс»
Раздел ISO 9001:2015 «Рабочий процесс» адресуется и перекликается с пунктом 6.1, в котором речь идет о рисках и возможностях. Организация должна планировать, внедрять и оценивать действия, направленные на соответствие с установленными критериями. Нужно документировать эти действия в той степени, в которой нужно, чтобы быть уверенным в их результативности. В Параграфе стандарта №8 речь идет еще о коммуникации с потребителями и учете требований потребителя. Требования по измерениям, анализу и улучшению ушли в следующий Параграф №9 в качестве подпункта.
ISO 9001:2015 9 «Оценка деятельности»
Этого раздела нет в ISO 9001:2008, однако он сформирован содержанием, распределенным по другим пунктам старой версии. По сути, ISO 9001:2015 не вносит ничего нового в анализ СМК со стороны руководства, но вновь удобно группирует эту проблематику и излагает ее более доступным языком.
ISO 9001:2015 10 «Улучшение»
Вместо постоянного улучшения, являвшегося непременным атрибутом редакции ISO 9001:2008 10 пунктом в ISO 9001:2015 вводится просто улучшение, слово «постоянное» выпадает и присутствует только в подпункте 10.3. Подобная терминологическая перемена вовсе не случайна и связана с тем, что «постоянное улучшение» заменено на «улучшение» в документе «Quality Management Principles» («Принципы менеджмента качества», – ред.).