Какими преимуществами перед конкурентами обладает компания с сертифицированной системой менеджмента?

Сертифицированные системы менеджмента обладают очевидными преимуществами перед системами, наличие которых не подтверждено документально. Часть пользы от их внедрения связана с тем, что для внешних сил, будь то государство, другая компания или кто-нибудь еще, наличие в интересующей организации системы менеджмента – дополнительное свидетельство ее надежности. Для властей – добровольная сертификация является привычным инструментом рыночного контроля, позволяющим убедиться в качестве и безопасности для потребителя каких-то объектов. Разумеется, никто не покупает системы менеджмента, но покупатель пользуется плодами управления – продукцией или услугами. Другой важной ролью, которую играет сертификация СМК и другие виды сертификации в государстве является повышение конкурентоспособности российских товаров. Это главная мера в борьбе с энергозависимостью нашей экономики. Сертификат обычно выдается независимой компанией, которая предоставляет услуги оценки соответствия стандартам, в том числе тем, по которым и внедряются различные системы управления на предприятии. Эти компании несут полную имиджевую, и, даже, при определенных обстоятельствах, юридическую ответственность в случае, если сертификат не будет отражать реальное положение дел с той или иной системой менеджмента на предприятии. Не удивительно, что заинтересованные в сотрудничестве внешние силы предпочитают сертификат голословному заявлению организации о том, что система менеджмента у нее внедрена.

Именно выданный независимым оценщиком сертификат требуют при проведении различных тендеров, именно представление сертификата выставляют в качестве условия заключения контрактов российские и иностранные предприятия, именно сертификат служит дополнительным аргументом для частных банков при выдаче кредитов. Одной из альтернатив кредиту, например, при расширении предприятия является акционирование компании – IPO. Подсчитано, что наличие системы менеджмента повышает капитализацию предприятия на 7-12%, но существование системы нужно доказать. И здесь снова необходим сертификат. Добавим, что в некоторых областях наличие сертификата системы менеджмента качества является необходимым условием при оформлении лицензии на тот или иной вид деятельности. В некоторых областях такой механизм был отменен, но только для того, чтобы передать контроль саморегулируемым организациям бизнеса – СРО. К примеру, строительные компании обязаны по закону быть членами СРО (с 1 января 2010, – ред.), а большинство саморегулируемых организаций требуют сертификаты систем менеджмента, особенно системы менеджмента качества при вступлении в них. Некоторые из СРО после этого поддерживают контакт с выдавшими сертификат органами по сертификации, чтобы следить за тем, не отозван ли документ. Предприниматель оказывается вынужден получать сертификат, хотя в России к этому напрямую не обязывает никакой закон. В нашей стране обязательная сертификация сохраняется только на большую часть продукции. Услуги и системы менеджмента – добровольная оценка соответствия.

Система менеджмента – это система управления ресурсами организации, в том числе персоналом для достижения заранее поставленных целей. Кроме системы менеджмента качества, которую обычно внедряют по стандарту ISO 9001, существуют системы управления экологической безопасностью (ISO 14001, – ред.), охраной труда (OHSAS 18001, -ред.), морскими перевозками, социальной ответственностью предприятия, множество других систем менеджмента. Сертификат в конкретных отраслях управления несет в себе дополнительные преимущества, свойственные только своей сфере применения. Сертификат экологической безопасности по выпущенному Международной организацией по стандартизации (International Organization for Standardization, – ред.) стандарту позволит быть уверенным в соответствии предприятия обязательным экологическим нормам ВТО. Россия недавно вступила в эту международную организацию, а одной из функций, которые ВТО взяла на себя, является защита окружающей среды. Это прописано в Марракешском соглашении 1994 года, уставном документе ВТО. За последние годы в рамках ВТО заключено 200 международных экологических соглашений, из которых 20 содержат в себе серьезные ограничения в торговле определенными товарами. Многие слышали о том, какая разница существует между строгими экологическими нормами в Европе и в России, Россия постепенно должна будет ужесточить свое законодательство, чтобы соответствовать выработанным ВТО правилам. Международная организация известна своей строгой дисциплиной. Что касается сертификата OHSAS 18001, то здесь есть колоссальный репутационный потенциал. Вряд ли предприятие будет в серьез заниматься безопасностью сотрудников, если его дела плохи, и оно на грани закрытия. Кстати, сертификат любой системы менеджмента – очень удобная форма для рекламы внедренных изменений, скажем, на сайте, ведь и рядовой потребитель гораздо больше доверяет «третейскому судье», чем тому, что компания говорит о себе сама.

К вопросу о внешней пользе сертификации систем менеджмента нужно добавить еще возможность участия в государственных и частных конкурсах качества. Такие существуют в рамках СНГ, под патронажем правительства России и в регионах. Документ о подтверждении соответствия стандартам системы менеджмента качества необходимо представить, чтобы принять в нем участие. Внутренняя польза от сертификации заключается в том, что она позволяет протестировать внедренную систему менеджмента. Часто, четких критериев ее эффективности, как, например, в случае с продукцией, выделить нельзя. Все зависит от выбранного угла зрения. В этом смысле, независимая оценка нужна уже руководству компании, внедрившей стандарт, чтобы лишний раз убедиться, что оно не ошибается в оценке системы.