Какие параграфы из ISO 9001:2015 можно не применять?
Источник: автором статьи является Марк Хаммар, сертифицированный в ASQ (American Society for Quality, – ред.) менеджер по качеству и деловому совершенству. Марк занимался аудитом, улучшением процессов, подготовкой документированных процедур для систем качества и систем экологического менеджмента. М. Хаммар также сертифицированный ведущий аудитор по следующим нормативным документам: ISO 9001, AS 9100, ISO 14001.
Текущий проект новой версии ISO 9001 полностью удаляет слово «исключения» из текста требований. Многих пользователей в связи с этим интересует: надо ли это понимать так, что исключений из требований ISO 9001 в своей СМК (Система менеджмента качества, – ред.) больше допускать нельзя. Возможность прописывать во внедряемой системе обоснования того, что некоторые требования стандарта не применяются, так как заведомо неприменимы к предприятию или даже отрасли появилась в 2000 году. Во многих случаях исключение при имплементации СМК необходимая мера. Например, если вашей компании просто не надо заниматься проектированием. Если у вас была такая или схожая ситуация, то, разумеется, вас беспокоит перспектива того, что ISO 9001:2015 заблокирует такую возможность. Узнать больше о том, как работают исключения в действующей редакции стандарта (на момент написания статьи действовала редакция ISO 9001:2008, – ред.) вы можете в статье «Что такое допустимое исключение из Параграфа №7 в ISO 9001?».
Что предписывает нам проект ISO 9001:2015 в связи с необходимостью делать исключения?
Редакторы ISO 9001 хорошо осведомлены о том, что существуют компании, для которых некоторые требования из стандарта Международной организации по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, – ред.) просто неприменимы. По этой причине, и об этом нужно сказать сразу, возможность делать исключения оставили в стандарте. В проекте присутствует также в виде приложения (А.5 «Применимость», – ред.) комментарии создателей ISO 9001:2015 о том, как понимать произведенные в вопросе исключений реформы.
Вкратце смысл этого вспомогательного материала можно передать следующим образом: редакторы констатируют, что специальных ссылок на возможность делать исключения в стандарте не будет. Однако они признают: у организации может возникнуть объективная потребность проанализировать применимость всех требований ISO 9001 к своей практической работе. Причиной тому, что такой вопрос вообще может возникнуть, может служить размер компании, характер управления, операции, выполняемые организацией, характер рисков и возможностей, с которыми она сталкивается. В заключении приложение гласит, что когда требование может быть применено в пределах области применения СМК, организация не может утверждать, что требования не применимы. Также в этом месте сказано, что когда требование признается неприменимым, – это не должно привести к тому, что компания будет выпускать некондиционную продукцию и оказывать некачественные услуги. Исключения не должны оказать влияние и на способность удовлетворить потребителей.
Что это означает для вас?
Простой пример требований, которые обычно исключают – это требования из ISO 9001 к проектированию и разработке. Если ваша организация находится в такой ситуации, что строго работает по проектам, которые разработал клиент, то правильнее будет исключить из применения ISO 9001 требования к проектированию и разработке. Именно такой может быть ситуация, к примеру, простой токарной мастерской, она лишь делает работу на станках с ЧПУ, а задание получает в виде чертежей и цифровых схем AutoCAD. Если ситуация обстоит именно так, что за проектирование отвечает клиент, а также за любые изменения в проектировании. Нет, для токарной мастерской требования ISO 9001 к проектированию и измерениям не применимы.
С другой стороны, кто-то может возразить, что если брать этот же пример, с небольшой токарной мастерской, то и положение ISO 9001 об идентификации требований потребителей можно исключить, поскольку все необходимое для производства они предоставляют в виде тех же чертежей. Такой взгляд на вещи неверен по двум причинам.
Во-первых, требования ISO 9001 включают оценку способности организации соответствовать идентифицированным требованиям. И анализ чертежей CAD–файлов будет частью реализации этого требования. Во-вторых, если пропустить этап тщательного изучения документации файлов, которые предоставил клиент, слишком легко не суметь обеспечить соответствие результата работы требованиям и не достичь цели повышения удовлетворенности потребителей, что, напомним, является требованием ISO 9001. Это общее требование по удовлетворенности клиентов является одним из важнейших критериев, по которым можно судить о применимости стандартов. Но если вы смотрите на это с точки зрения выискивания требований, которые можно не применить и аргументировать это, то столкнетесь рано или поздно с проблемами. Полноценная система позволяет избегать проблем, а внедренная неправильно поставит вас в ситуацию, когда что-то произошло, но что-либо делать уже поздно.
Помните, что СМК должна отвечать вашим нуждам
Требования ISO 9001 вовсе не были задуманы для того, чтобы компании создавали множество бесполезных процессов. Зря тратили деньги, время и ресурсы. Наоборот, стандарт задумывали, чтобы он стал базисом для создания системы, которая помогает добиваться удовлетворенности потребителей и улучшения. Именно поэтому СМК стала минимальным требованием, которое многие игроки и акторы рынка рассматривают как обязательное условие сотрудничества. Если некоторые требования действительно неприменимы к вашей системе, то тогда их не надо учитывать в своей СМК. Используйте ISO 9001 как руководство и аккуратно взвесьте, принесут ли пользу вашей компании процессы, которые требует стандарт. Вы должны это сами себе, чтобы сделать СМК максимально выгодной для вашего бизнеса.
Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.