Как сертификация по ISO 9001:2015 улучшает менеджмент?

Источник: данная статья представляет собой перевод на русский язык статьи «How ISO 9001 Registration Improves Management», вышедшей в авторитетном американском журнале «Quality Digest».

Совершенство не возникает из ниоткуда

У руководителей компаний забот полон рот. Тяжкий труд управления повседневными операционными процессами предприятий: склад, снабжение, обучение, контроль сроков и допусков и целый ряд других головных болей. Лучшие менеджеры знают достаточно, чтобы определенные процессы все-таки делегировать другим, чтобы организация держалась на плаву и сохраняла свою эффективность. В определенный момент вариаций все равно становится так много, что за ними почти невозможно уследить. Что еще хуже, так это отсутствие последовательности у руководства. Топ-менеджмент состоит из целого ряда людей и каждый из них порой имеет собственную концепцию хорошего результата: у одного – одно представление о принципах эффективности, у другого – другое. Результатом часто служит запуск, по сути, двух конкурирующих процессов, действующих на базе одной и той же инфраструктуры и привлекающих одних и тех же исполнителей. Когда при этом неизбежно происходит провал, никто точно не знает, как все произошло и как все исправить. Нет никакой системы в действиях, нет свидетельств совершения действий, на фактическом материале которых можно кому-то что-то доказать, нет ответственности.

Сертификация по стандарту ISO 9001 может рассеять этот туман неопределенности, так как при внедрении СМК (Система менеджмента качества, – ред.) происходит создание системы взаимосвязанных стандартов, по которым менеджеры могут легко измерить эффективность своих процедур и направить развитие процессов в том или другом направлении, в соответствии с «Принципами менеджмента качества» ISO (Международная организация по стандартизации – International Organization for Standardization, – ред.). Продолжайте читать, если хотите узнать как.

Потребитель прежде всего

Вряд ли кто-нибудь станет спорить с тем, что менеджер может быть признан эффективным только если он успешно реализует ожидания и требования потребителя. Совершенно неважно, как работает менеджер, если клиент ушел недовольным. В этом случае вердикт однозначен – неудача. ISO 9001 подчеркивает важность мер, направленных на измерение удовлетворенности потребителя и прямо требует ввести и поддерживать процессы такого мониторинга. Затем при внедрении системы по требованиям ISO 9001 происходит сопряжение целей и задач компании с ожиданиями и требованиями потребителей. Также вводятся элементы, помогающие выстраивать отношения с клиентами и предвосхищать их запросы.

Будь лидером. Более эффективным

Лидерство в равновесии. Лидер знает, когда отдавать распоряжения, как делегировать ответственность, когда отойти в сторону и дать другим проявить инициативу, когда положиться на трудовую этику в своих ожиданиях. Лидерство вовсе не в завоевании доминантного положения для себя. Великие руководители во все времена были в первую очередь экспертами по раскрытию потенциала других, по стимулированию их выходить за пределы своих ограничений. ISO 9001 последовательно продвигает вовлеченность сотрудников в процессы на всех уровнях СМК. Подчеркивается важность уважения, обмена информацией с персоналом и необходимость общих ценностей.

Начать мыслить процессами

Постройте хорошие процессы, и вы построите хорошую организацию. Менеджеры, которые управляют строго по конечным результатам слишком легко мирятся с недостатками механизма работы, отклоняются от стандартов и игнорируют правила и законодательство. Когда такое происходит, не только без внимания остаются важные задачи для результата, проходят сроки – работа не выполнена, ожидания заинтересованных в работе организации лиц не оправдываются. При этом, поскольку все делалось для конечного результата уже ни в чем не найти концов, невозможно проследить ход процесса от его начала и понять, что пошло не так. ISO 9001 сосредоточен не на результате, а на процессе, особенно в своих последних редакциях.

«Ранние версии ISO 9001 были очень директивными и предписывающими, с большим количеством требований по наличию в организации документированных процедур и записей», – говорит глава подкомитета ISO, занимающегося стандартом ISO 9001. Он дал интервью одному из специализированных изданий. «В редакциях 2000 года и 2008 мы сосредоточились больше на управлении процессами и убрали из числа приоритетов документацию. В редакции ISO 9001:2015 мы пошли еще дальше и сделали ее даже еще менее предписывающую, чем предшественник – ISO 9001:2008, сфокусировались на деятельности».

Постоянное улучшение

Не существует идеала, организация всегда может стать еще эффективнее, достичь еще большей удовлетворенности потребителей, еще лучшим образом вовлечь в работу свой персонал. Управленцы не могут довольствоваться решением какой-либо проблемы в процессе и успокоиться; не могут удовлетвориться достижением основных целей. Необходимо постоянно поднимать планку. ISO 9001 помогает в этом. Стандарт выдвигает на первый план образование и тренинги, установление по всей организации все более амбициозных целей. В системе качества вы ведете постоянный мониторинг проектов и вознаграждаете прогресс в процессах. Менеджеры, принимающие решения на основе точных данных имеют больший горизонт планирования, поэтому у них есть больше времени на принятие решений и внедрение измеримых улучшений в работу. Зачастую невозможно точно понять состояние компании и то, как она функционирует, если у вас нет метрик, по которым можно измерять рост и развитие.

Путь к получению сертификата ISO 9001 представляет собой замечательный метод улучшения менеджмента, так как он стандартизирует управление и устанавливает процедуры, а также позволяет внедрить лучшие практики управления, некоторые из которых мы здесь только что перечислили. Есть и еще кое-что. Клиенты ассоциируют сертификацию ISO 9001 с управлением качеством и успехом. Довольные клиенты способны сделать счастливыми и менеджеров, когда они увидят результаты. Систематичность и улучшение процессов, к которым приводит сертификация ISO 9001, раскрывает лучшее в менеджменте компании.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Leave a Reply

You must be logged in to post a comment.

Вам понравилась статья? Не хотите пропускать новые? Тогда подпишитесь на RSS или получайте новые статьи мгновенно на электронную почту


Лицензия Creative Commons

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: