Как сделать ваши инвестиции в ISO 9001:2015 выгодными?

Источник: автором статьи на английском языке является Марк Хаммар – сертифицированный в ASQ (American Society for Quality, – ред.) специалист по качеству и деловому совершенству. В сфере качества эксперт трудится с 1994 года. У него есть опыт работы в сфере аудитов, улучшения процессов, написания процедур для систем управления качеством и систем экологического менеджмента. Марк Хаммар – сертифицированный главный аудитор по стандартам ISO 9001, AS 9100, ISO 14001.

Внедрение системы менеджмента качества (СМК, – ред.) в соответствии с требованиями ISO 9001:2015 является привычным для компаний в разных странах средством сконцентрировать усилия компании на удовлетворенности потребителей и улучшениях работы, но процесс внедрения стандарта не обходится без затрат. Понимая это, бизнесмены спрашивают о том, каков будет возврат инвестиций по проекту. Другими словами, как можно быть уверенным в том, что инвестиции окупятся? Если вы – представитель компании, которая собирается внедрить ISO 9001 и ищет способ добиться окупаемости данного проекта, то спешу рассказать, что существует целый ряд требований ISO 9001:2015, позволяющих добиться этого, если они были внедрены правильно. Ниже мы расскажем о важнейших требованиях из числа тех, которые позволяют использовать СМК с максимальной выгодой.

Создание планов для предотвращения рисков и использования возможностей

В новой редакции ISO 9001:2015 добавлены требования по идентификации рисков и возможностей, использованию возможностей в вашей СМК и действиям по предотвращению рисков. Стандарт оставляет за вами возможность решить, как именно вы это будете делать, и многие компании выполняют эти требования ISO 9001 путем применения SWOT-анализа. Этот метод помогает определить сильные и слабые стороны организации, но прибыль организации приносит не столько сам анализ, сколько действия, предпринятые на основе этого анализа.

Если вы определите свои риски и поймете возможности, открывающиеся в вашей СМК, то сможете разработать действия, которые помогут избежать первого, если вообще имеет смысл предпринимать какие-либо действия, и использовать второе – возможности. Все это сэкономит вам средства и, быть может, вы сможете выйти на другие рынки и запустить новые линейки продукции. Правильное поведение по отношению к рискам и возможностям обеспечит компании большую прибыль и оправдает инвестиции в проект внедрения СМК. Чтобы узнать об этом больше, обратитесь к нашей статье «Как предотвращать риски и использовать возможности по ISO 9001?».

Использование целей в области качества для улучшений работы

Польза целей в области качества для инициирования улучшений работы в СМК и в организации не представляет собой новость. Этот элемент существовал в стандарте и до ISO 9001:2015. Постановка целей позволяет лучше сфокусировать усилия компании на улучшении деятельности. Цели в области качества являются частью СМК по модели ISO 9001 со времени редакции стандарта в 2000 году. С целями в области качества вы сами идентифицируете, какие аспекты менеджмента качества важнее всего в вашей ситуации и какие из них позволят вам добиться максимальной удовлетворенности ваших потребителей. Вы выбираете приоритетные задачи улучшения и устанавливаете для их достижения временные рамки, контролируете распределением ответственности. Основываясь на целях, вы сможете составить планы улучшений и сформулируете ясную стратегию.

Больше о целях в области качества и о том, как они работают и согласуются со стратегическим направлением вашей компании можно узнать из статьи «Согласование целей в области качества со стратегическим вектором, выбранным компанией».

Поиск возможностей для улучшения при внутреннем аудите

К сожалению, многие руководители организаций считают, что внутренние аудиты – пустая трата времени, отнимающая ресурсы, время сотрудников, которое можно было бы с большей пользой уделить непосредственной производственной деятельности. Ничто не может быть более далеко от правды, если программа внутренних проверок составляется и используется правильно.

Идея внутреннего аудита состоит в следующем: вы находите внутри организации человека, который обладает беспристрастностью и объективность. Этот назначенный вами человек должен изучить «выходные данные» процессов и проверить их на соответствие заранее установленным требованиям к результатам, которые вы получаете. Попутно внутренний аудитор получает информацию о том, насколько эффективно осуществляются внедрение и поддержка СМК.

Ваш внутренний аудитор, обладая беспристрастным сторонним взглядом имеет шанс посмотреть на процесс так, как на него никогда не смотрят изнутри и разглядеть детали, остающиеся незамеченными в повседневной основной производственной деятельности. Вы узнаете не только о проблемах в самих процессах, но и получите информацию о несоответствиях, возникающих на стыке процессов и приводящих к неэффективности. Внутренний аудитор разыскивает и находит возможности. Данные проверки можно затем использовать для повышения результативности СМК. У вас будет возможность улучшить компанию, предотвратить издержки и повысить прибыльность.

Прочитайте нашу статью «Что такое программа аудита ISO 9001 и как она работает?».

Запуск программы корректирующих действий на пользу вашей компании

Один из наиболее недооцененных элементов СМК с точки зрения повышения прибыльности – процесс корректирующих действий. Многие предприниматели считают, что процесс излишне сложен и требователен с точки зрения времени. Такое впечатление проистекает из ошибочного применения корректирующих действий. Бизнес-лидеры применяют полноценный сложный анализ корневых причин, сложную процедуру корректирующих действий к мелким проблемам. Имеет смысл пересмотреть работу своей системы корректирующих действий. Возьмите не мелкие, а наиболее крупные проблемы, с которыми сталкиваетесь в своей СМК и направьте ресурсы на борьбу с ними, тогда полноценный анализ корневых причин не покажется вам избыточным, стоит только подумать об экономии издержек, ждущей вас. Если вы убедитесь, что при помощи корректирующих действий не просто устраняете, но и предотвращаете повторение реальных проблем, которые стоят вам денег, то очень скоро увидите прибыльность своей системы менеджмента качества. Больше о корректирующих действиях и о том, как они работают, читайте в статье «Что делать после того, как план корректирующих действий СМК составлен?».

Секрет состоит в том, чтобы пользоваться СМК в своих интересах

Помните, что это ваша СМК, разработанная для улучшения ваших процессов и для повышения удовлетворенности ваших же потребителей. Это ваша работа задать системе стратегическое направление, работая в котором она будет достигать ваших целей и двигать организацию вперед. Сертификационный аудитор может определить некоторые проблемы, в отдельных случаях помочь найти возможности для улучшения, но СМК не создана их удовольствия ради. Она создана для вас.

Если вас интересует больше информации о том, как заставит свою систему менеджмента «отбиваться» и приносить прибыль, то рекомендую обратиться к специальному стандарту ISO об этом: ISO 10014 «Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества».

Секрет в том, чтобы выполняя требования ISO 9001:2015 думать о том, как каждый элемент стандарта может помочь сделать более прибыльным ваш бизнес. Если думать во время внедрения СМК вы будете не о прибыльности стандарта, а о том, как сделать прибыльным ваш бизнес, то тогда ISO 9001:2015 и начнет окупаться. Кроме четырех основных процессов есть много других видов деятельности и взаимосвязей на стыке процессов, которые с СМК могут начать работать на прибыль. Нужно только найти и использовать эти возможности.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Кроме того, интересно почитать:

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.

Вам понравилась статья? Не хотите пропускать новые? Тогда подпишитесь на RSS или получайте новые статьи мгновенно на электронную почту


Лицензия Creative Commons

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: