Как сделать ваши инвестиции в ISO 9001:2015 выгодными?
Источник: автором статьи на английском языке является Марк Хаммар – сертифицированный в ASQ (American Society for Quality, – ред.) специалист по качеству и деловому совершенству. В сфере качества эксперт трудится с 1994 года. У него есть опыт работы в сфере аудитов, улучшения процессов, написания процедур для систем управления качеством и систем экологического менеджмента. Марк Хаммар – сертифицированный главный аудитор по стандартам ISO 9001, AS 9100, ISO 14001.
Внедрение системы менеджмента качества (СМК, – ред.) в соответствии с требованиями ISO 9001:2015 является привычным для компаний в разных странах средством сконцентрировать усилия компании на удовлетворенности потребителей и улучшениях работы, но процесс внедрения стандарта не обходится без затрат. Понимая это, бизнесмены спрашивают о том, каков будет возврат инвестиций по проекту. Другими словами, как можно быть уверенным в том, что инвестиции окупятся? Если вы – представитель компании, которая собирается внедрить ISO 9001 и ищет способ добиться окупаемости данного проекта, то спешу рассказать, что существует целый ряд требований ISO 9001:2015, позволяющих добиться этого, если они были внедрены правильно. Ниже мы расскажем о важнейших требованиях из числа тех, которые позволяют использовать СМК с максимальной выгодой.
Создание планов для предотвращения рисков и использования возможностей
В новой редакции ISO 9001:2015 добавлены требования по идентификации рисков и возможностей, использованию возможностей в вашей СМК и действиям по предотвращению рисков. Стандарт оставляет за вами возможность решить, как именно вы это будете делать, и многие компании выполняют эти требования ISO 9001 путем применения SWOT-анализа. Этот метод помогает определить сильные и слабые стороны организации, но прибыль организации приносит не столько сам анализ, сколько действия, предпринятые на основе этого анализа.
Если вы определите свои риски и поймете возможности, открывающиеся в вашей СМК, то сможете разработать действия, которые помогут избежать первого, если вообще имеет смысл предпринимать какие-либо действия, и использовать второе – возможности. Все это сэкономит вам средства и, быть может, вы сможете выйти на другие рынки и запустить новые линейки продукции. Правильное поведение по отношению к рискам и возможностям обеспечит компании большую прибыль и оправдает инвестиции в проект внедрения СМК. Чтобы узнать об этом больше, обратитесь к нашей статье «Как предотвращать риски и использовать возможности по ISO 9001?».
Использование целей в области качества для улучшений работы
Польза целей в области качества для инициирования улучшений работы в СМК и в организации не представляет собой новость. Этот элемент существовал в стандарте и до ISO 9001:2015. Постановка целей позволяет лучше сфокусировать усилия компании на улучшении деятельности. Цели в области качества являются частью СМК по модели ISO 9001 со времени редакции стандарта в 2000 году. С целями в области качества вы сами идентифицируете, какие аспекты менеджмента качества важнее всего в вашей ситуации и какие из них позволят вам добиться максимальной удовлетворенности ваших потребителей. Вы выбираете приоритетные задачи улучшения и устанавливаете для их достижения временные рамки, контролируете распределением ответственности. Основываясь на целях, вы сможете составить планы улучшений и сформулируете ясную стратегию.
Больше о целях в области качества и о том, как они работают и согласуются со стратегическим направлением вашей компании можно узнать из статьи «Согласование целей в области качества со стратегическим вектором, выбранным компанией».
Поиск возможностей для улучшения при внутреннем аудите
К сожалению, многие руководители организаций считают, что внутренние аудиты – пустая трата времени, отнимающая ресурсы, время сотрудников, которое можно было бы с большей пользой уделить непосредственной производственной деятельности. Ничто не может быть более далеко от правды, если программа внутренних проверок составляется и используется правильно.
Идея внутреннего аудита состоит в следующем: вы находите внутри организации человека, который обладает беспристрастностью и объективность. Этот назначенный вами человек должен изучить «выходные данные» процессов и проверить их на соответствие заранее установленным требованиям к результатам, которые вы получаете. Попутно внутренний аудитор получает информацию о том, насколько эффективно осуществляются внедрение и поддержка СМК.
Ваш внутренний аудитор, обладая беспристрастным сторонним взглядом имеет шанс посмотреть на процесс так, как на него никогда не смотрят изнутри и разглядеть детали, остающиеся незамеченными в повседневной основной производственной деятельности. Вы узнаете не только о проблемах в самих процессах, но и получите информацию о несоответствиях, возникающих на стыке процессов и приводящих к неэффективности. Внутренний аудитор разыскивает и находит возможности. Данные проверки можно затем использовать для повышения результативности СМК. У вас будет возможность улучшить компанию, предотвратить издержки и повысить прибыльность.
Прочитайте нашу статью «Что такое программа аудита ISO 9001 и как она работает?».
Запуск программы корректирующих действий на пользу вашей компании
Один из наиболее недооцененных элементов СМК с точки зрения повышения прибыльности – процесс корректирующих действий. Многие предприниматели считают, что процесс излишне сложен и требователен с точки зрения времени. Такое впечатление проистекает из ошибочного применения корректирующих действий. Бизнес-лидеры применяют полноценный сложный анализ корневых причин, сложную процедуру корректирующих действий к мелким проблемам. Имеет смысл пересмотреть работу своей системы корректирующих действий. Возьмите не мелкие, а наиболее крупные проблемы, с которыми сталкиваетесь в своей СМК и направьте ресурсы на борьбу с ними, тогда полноценный анализ корневых причин не покажется вам избыточным, стоит только подумать об экономии издержек, ждущей вас. Если вы убедитесь, что при помощи корректирующих действий не просто устраняете, но и предотвращаете повторение реальных проблем, которые стоят вам денег, то очень скоро увидите прибыльность своей системы менеджмента качества. Больше о корректирующих действиях и о том, как они работают, читайте в статье «Что делать после того, как план корректирующих действий СМК составлен?».
Секрет состоит в том, чтобы пользоваться СМК в своих интересах
Помните, что это ваша СМК, разработанная для улучшения ваших процессов и для повышения удовлетворенности ваших же потребителей. Это ваша работа задать системе стратегическое направление, работая в котором она будет достигать ваших целей и двигать организацию вперед. Сертификационный аудитор может определить некоторые проблемы, в отдельных случаях помочь найти возможности для улучшения, но СМК не создана их удовольствия ради. Она создана для вас.
Если вас интересует больше информации о том, как заставит свою систему менеджмента «отбиваться» и приносить прибыль, то рекомендую обратиться к специальному стандарту ISO об этом: ISO 10014 «Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества».
Секрет в том, чтобы выполняя требования ISO 9001:2015 думать о том, как каждый элемент стандарта может помочь сделать более прибыльным ваш бизнес. Если думать во время внедрения СМК вы будете не о прибыльности стандарта, а о том, как сделать прибыльным ваш бизнес, то тогда ISO 9001:2015 и начнет окупаться. Кроме четырех основных процессов есть много других видов деятельности и взаимосвязей на стыке процессов, которые с СМК могут начать работать на прибыль. Нужно только найти и использовать эти возможности.
Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.