Как разработать полноценную систему менеджмента качества?

Единого рецепта внедрения системы менеджмента качества (СМК, – ред.) по стандарту ISO 9001 «Система менеджмента качества. Требования» – не существует. У каждой консалтинговой компании, которая оказывает квалифицированную помощь во внедрении, есть свои апробированные методики и своя последовательность действий, которые они и предлагают своим клиентам. Наконец, необязательно обращаться даже к консультантам.

«Если компания небольшая, то финансовый директор может самостоятельно описать бизнес-процессы», – говорится в статье «Как описать и оптимизировать бизнес-процессы?», опубликованной в журнале «Финансовый директор». «Описать бизнес-процессы предприятия с численностью в несколько десятков человек можно с помощью программы MS Exсel или даже на листе бумаги в виде квадратиков и стрелок», – пишет издание.

Однако если компания крупнее, то становится более выгодным воспользоваться услугами человека, который владеет методологической базой внедрения СМК и может посвящать этому полный рабочий день. Но обращение к консультанту в небольшой компании тоже имеет смысл. Как понять, взаимодействуют ли внедренные элементы СМК полноценно, если речь идет о маленьком коллективе, где масштабы не позволяют увидеть многие острые углы. Согласно рекомендациям IAF (International Accreditation Forum, – ред.), нужно опросить сотрудников и проверить действительно ли выполняются на практике все прописанные в документации СМК процедуры. Понятно, что эффективнее других с этим справится профессионал.

Многообразие подходов и методов в области внедрения СМК велико, но все-таки оно ограничено требованиями стандарта ISO 9001. Довольно часто положения этого норматива используют как модель создания СМК, выполняют все необходимые действия в той же последовательности, в которой они приведены в самом стандарте. Последуем этому примеру и мы. Сами требования начинаются здесь с параграфа №4. С самого начала этого параграфа, стандарт требует определить процессы важные для системы менеджмента качества (4.1). Такие виды деятельности легко выделить, поняв, имеют ли они решающее значение для преобразования ресурсов, с которыми работает предприятие в продукцию, будь то товар или услуга. На этом же подготовительном этапе создается рабочая группа по внедрению стандарта из, как минимум, одного представителя высшего руководства и одного или нескольких сотрудников среднего и исполнительского звена. В небольшой компании функцию оргкомитета внедрения стандарта ISO 9001 могут выполнять 1-2 человека, важно, чтобы высшее руководство организации реализовывало свое лидерство в создании СМК, ведь лидерство руководства один из ключевых принципов стандарта Международной организации по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, – ред.). Оргкомитет проходит обучение стандарту ISO 9001 и различным методикам, которые давно существуют в менеджменте, но, относительно малоизвестны в российских компаниях, например, использование статистических методов контроля качества, процессному подходу в управлении и так далее.

Пункт 4.2 из стандарта требует создания документации системы менеджмента качества. После того, как подготовительный к сертификации этап внедрения завершен обычно высшее руководство издает приказ по организации о начале внедрения ISO 9001, реализуя, таким образом, свою лидирующую роль, которую должно будет проявлять на протяжении ее функционирования. Оргкомитет, в контакте с остальными руководителями, приступает к созданию документации СМК. В первую очередь, создаются Политика и Цели в области качества, Руководство по качеству – эти фундаментальные документы позволяют задать вектор, в направлении которого будут тянуть ситуацию на предприятии все остальные документы СМК, имеющие более прикладной характер. После этого создаются и дорабатываются рабочие инструкции, записи, формы описания процедур – все то, что будет поставлять данные для анализа ситуации с качеством, фиксировать достигнутые результаты и разграничивать сферы ответственности сотрудников. Документированы должны быть и сами процедуры учета, ротации, пересмотра и ревизии документации СМК. Не существует строгих форм, в которых должны быть воплощены документы системы – это всецело зависит от особенностей и потребностей конкретной организации, в которой идет внедрение.

Параллельно созданию и запуску в работу документации, идет обучение сотрудников работе с СМК. Высшие руководители должны принять обязательства, сформулированные в  политике организации и ее целях в сфере качества, разбираться в законодательстве и других внешних документах, которые сказываются на вопросах качества продукции, являющейся предметом деятельности организации. Средний менеджмент должен понимать положения ISO 9001, владеть современными методами мотивации исполнительского состава организации, а тот, в свою очередь, изучает статистические методы контроля качества, и потребности потребителя результата его труда. Все сотрудники в той или иной мере овладевают Руководством по качеству, поскольку именно этот документ представляет собой, по сути, гид по всей системе и позволяет, как разобраться в ней, так и понять свою роль в этом организме.

После того, как СМК запущена, осуществляется систематический ее контроль в соответствии с циклом PDCA, и предпринимаются меры к улучшению работы с качеством продукции, ведь создан организм, который дает возможность руководству обнаруживать проблемы с качеством и ясно видеть их причины. На этом этапе может оказаться, что многие процедуры, которые необходимо выполнять в рамках поддержания и улучшения работы системы менеджмента качества можно автоматизировать, для чего существует много IT-решений. Убедиться в работоспособности СМК позволяют внутренние аудиты, которые служат одним из важнейших инструментов результативности системы. Внедренную СМК обычно сертифицируют – это дает возможность подтвердить независимым от организации аудитом, что СМК действительно существует. Это, несомненно, скажется на кредите доверия, который компании готовы предоставить клиенты и партнеры, в отдельных случаях и государство.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Кроме того, интересно почитать:

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!

Вам понравилась статья? Не хотите пропускать новые? Тогда подпишитесь на RSS или получайте новые статьи мгновенно на электронную почту


Лицензия Creative Commons

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: