Как продвинуть свои консалтинговые услуги по стандарту ISO 9001?

Источник: статья принадлежит перу специалиста по качеству Джона Нолана. Джон работает приглашенным лектором в британском институте ILM (Institute of Leaders and Managers, – ред.), имеет аккредитацию на деятельность в сфере применения Prince 2 (стандарт в области управления проектами, – ред.) в области хранения данных и электроники. Дипломированный инженер, имеет 15-летний опыт работы в области создания и управления системами менеджмента качества (СМК, – ред.) в Великобритании. В частности, занимался созданием СМК в структурах местных органов власти.

ISO 9001 – главный стандарт по системам менеджмента качества (СМК, – ред.) и по управлению бизнесом. Для многих организаций он преддверие – с него начинается выход на новый уровень, ведь сертификация позволяет претендовать на другие заказы, участвуя в тендерах. Они попадают в мир сотрудничества с более крупными компаниями. ISO 9001 приносит пользу не только организации, но и персоналу, о чем мы уже писали в статье «Каковы преимущества ISO 9001 для сотрудников организации?». Принимая во внимание тот факт, что многие видят для себя преимущества во внедрении ISO 9001 – вовсе не удивительно, что и консалтинговые услуги по данному стандарту могут быть очень востребованы, особенно в некоторых секторах экономики или со стороны малых и средних предприятий. Что касается последних, то их интерес к консультантам спровоцирован тем, что нет своих ресурсов или финансов, чтобы нанять на постоянную работу менеджера по качеству. Иногда даже они не могут позволить себе собственную СМК (Система менеджмента качества, – ред.). Итак, спрос на подобные услуги существует. Какими же качествами нужно обладать, чтобы услуги все эти организации покупали именно у вас?

Консалтинг ISO 9001. Какими свойствами нужно обладать?

В предыдущей статье «Каковы обязанности менеджера по качеству в соответствии с ISO 9001?» мы рассматривали задачи, с которыми на работе столкнется любой менеджер по качеству. Так вот, в работе консультантов много общего с тем, что требуется от менеджеров по качеству. Вне зависимости от того, надо ли вам внедрять СМК сначала или в вашу задачу будет входить подготовка существующей системы к сертификации на соответствие ISO 9001:2015, вы должны обладать рядом свойств и качеств, которые нужно продемонстрировать, если вы хотите быть для потенциальных клиентов реальной альтернативой при выборе поставщика услуг. Давайте поговорим обо всем в деталях:

  • убедитесь, что можете продемонстрировать свой опыт и компетентность: вряд ли вас наймут, если у вас не будет опыта. Если даже это ваш первый опыт: получить работу будет гораздо проще, если вы сможете объяснить, что в том или ином виде у вас уже есть опыт создания СМК и успешного прохождения системой с вами во главе сертификации. Может очень помочь, если вы имеете возможность сослаться на конкретные организации, которым вы оказали помощь в прохождении сертификации. Еще более укрепит ваши позиции наличие документированных рекомендаций от тех, кто уже прибегал к вашим услугам;
  • сосредоточьтесь на вашем знании стандарта: ничто не убедит клиента в вашей надежности так, как знание вами предмета, которому стандарт посвящен и знание самого ISO 9001:2015. Соедините ваш предыдущий опыт работы со стандартом и знание стандарта. Сделав это, вы сумеете продемонстрировать потенциальному клиенту, что у вас есть все необходимое, не только теория, но и реальный практический опыт, которые позволят вам помочь организации в ходе внедрения и прохождения аудита;
  • убедитесь, что вы четко следуете поставленным целям: пользу вашего консалтинга будут судить, базируясь на результатах, которые вы получаете. С самого начала проекта, за который вы беретесь, определите истинные цели, которые лежат в его основе, тогда вы сможете направить в процесс именно те «входные данные», которые заставят его двигаться в правильном направлении. Ваше желание прояснить цели и работать на их достижение, не только не оттолкнут клиента, но сообщат ему чувство комфорта и успокоят. Внушите клиентам веру в вас и в то, что ваши услуги дадут именно те результаты, которые были с клиентом согласованы и которые ему нужны;
  • нужно иметь рациональный взгляд на преимущества ISO 9001: в материале «Шесть ключевых преимуществ внедрения ISO 9001», мы разбирали выгоды внедрения. Если у вашего потенциального клиента не было СМК, то к шагам навстречу к работе со стандартом ISO 9001:2015 его/ее, скорее всего, подтолкнула какая-то одна причина: ожидания клиентов, участие в тендере. При этом вполне вероятно, что он/она представления не имеют обо всех возможных преимуществах, которые связаны со стандартом на системы менеджмента качества. Консультант имеет возможность рассказать об этом, «продав» стандарт, а заодно продать свои услуги. Если вы все сделаете правильно, получившаяся смесь аргументов и свидетельств вашей надежности создаст раствор, из которого получается успешная сделка;
  • нужно быть энтузиастом: знание может помочь продать консультационные услуги, но убедительные аргументы «куются» не только этим, нужно обладать еще и нужным уровнем энтузиазма. Если вы сможете «заразить» всех в выгодах ISO 9001, не только упирая на соответствие, но и через обогащение организации-клиента дополнительными знаниями и компетентностью, то создадите капитал доверия, которые можно будет «перелить» в вовлеченность сотрудников в проект. Если сможете реализовать этот секрет лидерства в проекте, то с большой вероятностью сможете продать и свои консалтинговые услуги. Будет еще лучше, если сможете рассказать о результатах, полученных другими организациями ранее от аналогичных проектов. Оставайтесь позитивно мыслящим человеком и шансы быть нанятым для реализации миссии возрастут многократно.

Продайте ваши услуги к всеобщей выгоде

Хотя вы, прежде всего, пытаетесь развивать свой бизнес и продавать консалтинговые услуги, две вещи должны быть для вас главными и не отойти на второй план: ISO 9001 должен принести пользу организации, полезным должны быть и вы, как консультант. Чем более полезными вы будете, тем лучше. Если вы искренне будете интересоваться бизнесом, к влиянию на судьбу которого вас привлекли, то сможете занять в нем правильное место и действовать именно так, чтобы организация, с которой вы работаете, получила максимальную пользу. Также вы сможете реализовать у клиента все положения ISO 9001. Позитивный и гибкий подход, вкупе с присущими ISO 9001 преимуществами, которыми он действительно обладает, могут дать клиентам сертификат ISO 9001 и много еще чего сверх этого.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Кроме того, интересно почитать:

Leave a Reply

You must be logged in to post a comment.

Вам понравилась статья? Не хотите пропускать новые? Тогда подпишитесь на RSS или получайте новые статьи мгновенно на электронную почту


Лицензия Creative Commons

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: