Как понять содержание ISO 9001:2015?

Многих пользователей ISO 9001:2015 смущает отсутствие жестких директивных требований. Это показало исследование практики применения стандарта в организациях всего мира, которое провели перед началом разработки последней редакции. Положения ISO 9001 так не похожи на производственные спецификации: там-то все просто и однозначно. В случае же с нормативом по управлению качеством каждый второй пункт может провоцировать и провоцирует в жизни споры с аудиторами, от которых зависит получение сертификата. К счастью, есть некоторые внешние по отношению к ISO 9001 знания и опыт, дающие возможность лучше понимать требования стандарта и легче пройти зачастую болезненные процедуры внедрения и сертификации. Прежде всего, нужно хорошо знать свою деятельность. Из одной работы по имплементации ISO 9001 в другую кочует цифра, что 70% из того, что требуется уже и так внедрено в полноценной компании, иначе бы она просто не могла устойчиво функционировать долгое время. Расхождения могут быть в деталях – но в этом-то все и дело. И разумеется, те или иные установления в организации не называются и не описаны так же, как в стандарте ISO 9001:2015. Производственные процессы нужно понимать, чтобы отдавать себе отчет в том, что определенное требование уже выполнено. Руководитель, который берется за внедрение ISO 9001:2015 не разбираясь толком в своем производстве начнет создавать избыточные и дублирующие процессы, вместо того, чтобы поработать над уже существующими. Это нередко приводит к тому, что организация либо отказывается в конечном счете от системы менеджмента качества (СМК, — ред.), либо иногда мирится с бутафорией – все для того, чтобы сохранить за собой сертификат.

Полезно также внимательно изучить вспомогательные материалы и стандарты, которые покупатель получает, когда приобретает «лицензионную» версию текста стандарта ISO 9001. Пока на официальном сайте Международной организации по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, — ред.) говорится о следующих материалах, которые разъясняют смысл ISO 9001:2015:

  • Руководство по применению подпункта 1.2;
  • Руководство по документации ISO 9001;
  • Руководство по некоторым часто встречающимся словам в серии стандартов ISO 9000;
  • Руководство по концепции и применению процессного подхода для систем менеджмента;
  • Руководство по аутсорсинговым процессам.

Среди стандартов и нормативных документов ISO пристальное внимание стоит уделить стандарту ISO 9000, который освещает терминологические вопросы, а также на серию стандартов ISO 10000 и документацию, вырабатываемую особым комитетом по сертификации ISO – CASCO.

Экономя ваше время, спешим дать вам еще несколько крайне полезных источников аргументации. На случай, если вы разошлись во мнениях с аудитором. Мало кто знает, но в спорных случаях можно запрашивать официальную интерпретацию ТК № 176 (отвечает в ISO за ISO 9001, — ред.) того или иного требования стандарта. Требования, интерпретация по которым уже была предоставлена доступна на сайте ISO. Наконец, стоит знать, что к языку стандарта и его правильному истолкованию имеет отношение Часть 2 Директив Международной организации по стандартизации. Там, разъяснено, в частности, по каким конкретным словам можно судить о том, что перед вами обязательное требование, которое необходимо выполнить для соответствия ISO 9001:2015.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вам понравилась статья? Не хотите пропускать новые? Тогда подпишитесь на RSS или получайте новые статьи мгновенно на электронную почту


Лицензия Creative Commons

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: