Как ISO 9001:2015 может улучшить производительность цепи поставок в секторе розничной торговли?

Источник: настоящая статья принадлежит перу специалиста по качеству Джона Нолана. Джон работает приглашенным лектором в британском институте ILM (Institute of Leaders and Managers, – ред.), имеет аккредитацию на деятельность в сфере применения PRINCE 2 (стандарт в области управления проектами, – ред.) в области хранения данных и электроники. Дипломированный инженер, имеет 15-летний опыт работы в области создания и управления системами менеджмента качества (СМК, – ред.) в Великобритании. В частности, занимался созданием СМК в структурах местных органов власти.

ISO 9001:2015 подготовлен своими редакторами таким образом, чтобы его можно было применять во многих отраслях мира бизнеса. Если норматив Международной организации по стандартизации (International Organization for Standardization, – ред.) корректно внедрен, он может нести в себе много преимуществ для общей эффективности бизнеса. Одна из сфер «пришествия» ISO 9001:2015 и роста его использования – сфера розничной торговли. Этот экономический сектор сегодня обладает миллионами долларов ежегодного оборота и вносит большой растущий вклад в ВВП многих стран. Примите во внимание и большие прибыли и маржинальное давление конкуренции вследствие работы через интернет-магазины, не удивительно, что малые и крупные ритейлеры осознают, что ISO 9001:2015 для них – не только эффективное средство улучшения процессов, но и отличный способ при этом снизить издержки, повысив рентабельность. Есть ли в стандарте конкретный раздел, который мог бы помочь именно компаниям сектора ритейла повысить производительность?

Занимаемся улучшением цепочек поставок для приобретения новых преимуществ

В ISO 9001:2015 есть несколько разделов, которые связаны с вопросом улучшения цепочек поставок. Меньше слов – больше дела, давайте присмотримся к этим разделам поближе.

1. Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками. В ISO 9001:2015 есть специальный раздел по этому поводу, однако его нельзя назвать жестко предписывающим. Используются формулировки вроде «в соответствии с требованиями (in accordance with requirements. – ред.), но это повод и возможность для вашей компании улучшить цепочки поставок. Почему не учредить периодические проверки ваших поставщиков, чтобы убедиться, что условия, которые вы установили для такого сотрудничества выполняются в вопросах поставок, качества и цены? Подобные проверки можно использовать как базис для развития системы оценки ваших поставщиков на предмет того, способны ли поставщики, с которыми вы работаете улучшить ситуацию с издержками и снизить цены – это положительно скажется на деятельности вашей организации. Возможно, что есть некоторые аспекты процесса поставки продукции от подрядчиков, с которыми связана определенная часть стоимости работы, которые могут быть улучшены к радикальной выгоде с точки зрения закупщика, то есть вас. Что если задуматься о стоимости упаковки, стоимости сырья, затратах на логистику – большинство крупных компаний смогут найти значительный потенциал экономии в этих процессах, если только в серьез займутся данным вопросом. Подробнее об этом можно узнать в нашей статье «Как оценивать эффективность поставщика на соответствие ISO 9001:2015».
2. Аудиты у поставщиков. Почему не использовать функцию аудита второй стороны у поставщика, чтобы идентифицировать некоторые из возможных областей, где может быть потенциал экономии в тех областях, о которых мы говорили выше? Много раз непредвзятая «пара глаз» с не замыленным видением будет искать возможности для улучшения, которые могут быть не видны для людей, которые управляют этими процессами каждый день, так и можно найти возможности для экономии. Помимо всего остального, предпринимая все это, вы на самом деле управляете внешними поставщиками и работаете с ними вместе над производством более качественного продукта по более конкурентоспособным ценам, в такой среде постепенно улучшаются отношения с ключевыми поставщиками. Больше об аудитах вы можете узнать в статье «Аудит первой, второй и третьей стороны – какая разница?».
3. Риски и возможности. Это более обширный вопрос, которому в ISO 9001:2015 придается большое значение. И, кстати, рассмотрение вопроса о рисках и возможностях в цепочках поставок может также колоссально улучшить вашу работу. Не полагаетесь ли вы слишком полно на одно единственное звено в вашей цепочке поставок? Можно ли каким-то образом гарантировать запасного поставщика? Могут ли существующие цены и качество быть улучшены? Можно ли вынести некоторые процессы в другой регион для еще большего уменьшения их стоимости? Этот последний вопрос не слишком-то популярен, но в некоторых секторах экономик небольшая маржинальная часть в совокупности с растущими ценами внутри цепочек поставок может прочертить границу между выживанием и сохранением компании в бизнесе. Постоянная переоценка рисков и возможностей, связанных с цепочками поставок, может вывести ваш бизнес на позиции, не виданные доселе, гарантировать, что максимальная прибыль всегда увеличивается без потери качества. Узнайте больше в статье «Методология анализа рисков ISO 9001».

В ISO 9001:2015 есть некоторые параграфы, которые затрагивают «планирование», «оценку деятельности» и «улучшение», все эти элементы СМК могут внести свой дополнительный вклад в повышение производительности поставщиков, однако составляющие ISO 9001:2015, на которых мы здесь останавливались более подробно, связаны с вопросом напрямую. Даже возросшие требования к лидерству руководства могут способствовать улучшениюю; участие генерального директора компании в обсуждениях, аудитах и переговорах может заставить ваших подрядчиков «засучить рукава» и более предметно обсуждать цены и условия контрактов.

Внешние поставщики и постоянное улучшение, совместимы ли они?

Отвечая в двух словах на поставленный вопрос можно сказать: да, конечно, они совместимы. Если вы ведете себя с менеджментом ваших партнерских подрядных фирм так же, как вы ведете себя в системе менеджмента качества, тогда ваши инициативы в рамках постоянного улучшения, распространяемые вами в цепи поставок, принесут финансовую пользу организации. В большинстве организаций поставка конечной продукции имеет самую большую стоимость в работе компании и, следовательно, является одной из наиболее перспективных областей с точки зрения улучшений. Если вы управляете вашими поставщиками пассивно, то самая большая область, в которой можно найти потенциал для улучшения и экономии так и останется вне вашего контроля. Ни один современный розничный бизнес, который хочет оставаться конкурентоспособным и максимизировать прибыль, не может себе этого позволить. Внедрение стандарта ISO 9001:2015 и сертификация по нему могут снабдить вас идеями, знаниями для управления элементами вашего бизнеса в проактивном и эффективном ключе. Это же даст возможность для достижения успеха. И подумать только, что некоторые игроки рынка до сих пор считают, что ISO 9001:2015 – это только о «менеджменте качества»!

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.