Что включает в себя стандарт ISO 9001?
В стандарте ISO 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» приведены 8 основных принципов менеджмента качества: ориентация на потребителя, лидерство руководителя, вовлечение работников, процессный подход, системный подход к менеджменту, постоянное улучшение, принятие решений, основанное на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками. Отчасти эти принципы опираются на профессиональный опыт экспертов технического комитета №176, который занимается разработкой всей серии ISO 9000 и знаменитого ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования». В частности, разработчики опирались на более ранние «кодексы ключевых проблем» управления качеством, разработанные в начале 20-го века в США. В ISO 9001 даны требования к системе менеджмента качества, позволяющие реализовывать принципы в практической деятельности. Методов выполнения требований в стандарте нет, иначе невозможно было бы обеспечить его универсальность, которая сделала в свое время норматив ISO 9001 одним из самых популярных и востребованных в мире.
Разделов в стандарте ISO 9001 также как и принципов менеджмента качества – 8, но в подзаголовках описано множество практических инструментов, которые используют для реализации принципов. Например, цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act – Планируй, Выполняй, Проверяй, Действуй, – ред.). Он, по сути, представляет собой расписание все время повторяющихся действий, предпринимаемых в рамках СМК. Эти действия дают возможность не только обеспечить стабильное качество, но и создать основу для постоянного улучшения продукции или услуг. В пояснениях освещаются конкретные вопросы, касающиеся мониторинга ситуации с качеством, документация СМК. ISO 9001 настаивает на создании некоего обобщенного документа – руководства по качеству, по которому можно судить о системе менеджмента в целом, на сформулированных политике и целях в области качества, а также на документировании процедур, в частности ведении записей. Кстати, всего в стандарте 504 требования к организации. Кроме основного текста ISO 9001 есть множество приложений. В редакции стандарта за 2008 год дан перечень изменений, которые произошли с предыдущей редакции – 2000-го года. Также дана таблица соотношений ISO 9001 и ISO 14001 – стандарта экологического менеджмента, соотношений аутентичного текста ISO 9001 на английском языке и национального стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2008, если перед вами национальный вариант – ГОСТ Р ИСО 9001:2008.
В настоящий момент (30.10.2012, – ред.) готовится новая редакция стандарта ISO 9001. В ее разработке принимают участие многие эксперты, в том числе из России. Однако о том, какие изменения претерпит ISO 9001 в результате поправок пока известно мало.