Что такое КМЦ?
КМЦ (Консультационно-методический центр, – ред.) – это совсем не то же самое, что орган по сертификации. Тем не менее, предложения о прохождении сертификации можно найти на сайтах и тех и других. Какая разница для клиента? За разъяснениями мы обратились к Генеральному директору Центра по сертификации и лицензированию «Единый Стандарт» Денису Александровичу Артёмову.
– Орган по сертификации – это аккредитованная для проведения независимой экспертизы соответствия организация, а вот что такое КМЦ?
– Понятие возникло относительно недавно и еще не до конца оформилось. И все-таки, мне кажется, я могу говорить об этом достаточно свободно. Есть основания думать, что впервые стали его употреблять именно у нас, в нашей компании. КМЦ – это просто фирмы, которые находят клиентов для органов по сертификации и зарабатывают на посредничестве между предприятием-кандидатом на получение сертификата. От консалтинговых организаций, которые, например, помогают внедрять системы менеджмента, они отличаются тем, что их поле деятельности очень ограничено, КМЦ просто консультируют по вариантам сертификации в органах и системах по сертификации, с которыми работают, забирая на аутсорсинг функции менеджеров по продажам из таких компаний, как, например, наша. Для более детальной и всесторонней консультации у них порой нет в штате соответствующих экспертов. Хотя, с другой стороны, бывают полноценные консалтинговые структуры, которые обладают статусом КМЦ по совместительству. Но в чистом виде – это то, о чем я сказал.
– Посоветуете ли вы предпринимателям пользоваться услугами КМЦ? Если, как вы говорите, они «играют» на посредничестве, то цена, которую они предлагают клиенту, должна быть больше чем сертификация «от производителя».
– А почему бы нет. Обращение в КМЦ может содержать в себе плюсы. Например, консультационно-методический центр может находиться в вашем городе, а органы по сертификации системы, в которой вы хотите пройти сертификацию далеко от вас. В конце концов, плюсом может быть сопутствующий набор услуг, оказываемых КМЦ – таких как бухгалтерское обслуживание (если в роли КМЦ выступает юридическая компания). Не первый год Вы пользуетесь услугами данной организации, знакомы с ее коллективом и качество сервиса вас вполне устраивает. Вам не нужно тратиться на междугородние переговоры, а достаточно позвонить или придти в выбранную вами компанию и получить необходимую консультацию. Выбор систем сертификации, если такая возможность есть – очень важен, ведь правила для одних и тех же видов оценки соответствия могут существенно отличаться. Но, с другой стороны, могут быть и очень серьезные минусы работы с КМЦ. Мы в нашей практике сталкивались с ситуацией, когда консультационно-методический центр рассказывал своему клиенту об условиях сертификации, принимал необходимую документацию от предпринимателя, передавал ее нам, а дальше начинались проблемы. Оказывалось, что клиент не знал, что после получения сертификата нужно проходить инспекционный контроль, его об этом не проинформировали. Начинались споры, доходило до отзыва сертификата, потому что его держатель не был готов к сложившейся ситуации, и у него в нужный момент не было ресурсов для проведения инспекционного контроля.
Если клиента органу по сертификации находит КМЦ, то задача рассказать предпринимателю, о таком аспекте, как инспекционный контроль лежит именно на КМЦ. К сожалению, возникают проблемы с компетентностью кадров у КМЦ. В нашу практику входит обучение персонала КМЦ необходимым знаниям в области сертификации, однако бывали случаи, когда в процессе работы руководство КМЦ принимало решение о переводе сотрудника на другую должность без уведомления органа по сертификации. Преемственность передачи знаний не сохранялась. В итоге обученный нами сотрудник мог быть заменен неграмотным в данной области человеком. Последствиями консультации таким сотрудником могут упущения в информировании о важных этапах процесса, требованиях органа по сертификации, что может привести к задержкам, необходимости сбора дополнительных документов. В конце концов, это несет в себе угрозу нанесения ущерба репутации органа по сертификации. Приходится прибегать к решению конкретных проблем, в англоязычной литературе этот термин называют firefighting или, «тушение пожаров». Обычно мы разрываем отношения с КМЦ в таких случаях.
Еще один минус, что КМЦ, как вы правильно заметили, «играют» на посредничестве, они могут предложить клиенту гораздо большую стоимость прохождения сертификации, чем просят в том органе по оценке соответствия, который будет ее реально осуществлять. Я советую: спросите в КМЦ, сколько стоит услуга сертификации в той системе сертификации, с которой они работают. Добросовестный консультационно-методический центр не станет скрывать эту подробность.
Если говорить о нашей практике, то мы сотрудничаем с КМЦ на таких условиях, которые не завышают нашу стоимость, а за это мы выплачиваем им комиссионное вознаграждение.
– Вы говорите о том, что сотрудничаете с КМЦ. Значит ли это, что такие компании входят в систему сертификации?
– Отношения КМЦ и органа по сертификации никак не связаны с таким понятием, как система сертификации. Это договорные двухсторонние отношения, которые предполагают определенный контроль со стороны сертификационного органа, но речи об аккредитации в системе сертификации здесь не идет. Разве что орган по сертификации может выдать документ о компетентности КМЦ. Система сертификации может включать в себя: ВУЗ, аккредитационный орган, консалтинговые организации, сертификационные органы и тому подобное. Функции КМЦ сводятся к аутсортингу некоторых процессов органа по сертификации, например, продажи.