Что означает появление в ISO 9001:2015 «продукции и услуг»?

«Боюсь, что введение в новую редакцию ISO 9001 термина «продукция и услуги» создаст пользователям ISO 9001 новые проблемы. Слово «продукция» подразумевает результат деятельности, а слово «услуга» обладает смыслом процесса какой-либо деятельности», – считает Тоискин Владимир Сергеевич, начальник управления качества и информатизации образования Ставропольского государственного педагогического института. На настоящий момент экспертам стал доступен проект ISO 9001:2015, причем, по опыту прошлых лет, на данном этапе текст уже не должен сильно измениться, он останется более или менее таким же к тому моменту, когда будет опубликован в качестве новой официальной редакции ISO 9001. «Так вот, применительно к образовательной организации, которую представляю я, на что обращать внимание в системе менеджмента качества, на результат или на процесс?», – недоумевает эксперт. В Проекте комитета (CD – Committee Draft, – ред.), более раннем «черновике» ISO 9001:2015 речь шла не о «продукции и услугах» (production and services, – ред.), а о «продуктах и услугах» (goods and services, – ред.). По мнению Тоискина В.С. «продукт» был более удачной формулировкой и убрали его зря.

«Теперь ISO 9001 учитывает не только продукцию, а всю производственную цепочку и поставки товара потребителю, начиная от транспортировки сырья и заканчивая транспортировкой и хранением готовой продукции, хранением, я имею в виду, на полках магазинов – это услуга», – комментирует терминологические изменения в стандарте Ольга Владимировна Паршукова, директор по качеству из Калининграда. ISO 9001 универсальный стандарт, но его часто критикуют за «промышленные корни» и некоторые эксперты полагают, что добавление в текст слова «услуга» – ни что иное, как еще один шажок навстречу неиндустриальным организациям. «Я не думаю, что если туда будут добавлены услуги, то что-то изменится, это не мешает его использовать в любых сферах, кому может мешать такое построение: оно ведь задает параметры системы в самых общих чертах. Если люди в сервисных компаниях не понимают некоторых разделов стандарта – это не значит, что норматив не годится для внедрения в организациях сферы услуг», – заметила О.В. Паршукова.

По наиболее распространенному мнению западных экспертов, которые отреагировали на появление в ISO 9001:2015 концепта «продукция и услуги» быстрее своих российских коллег, стандарт обновляется с таким расчетом, чтобы его стало легче внедрять в компаниях сферы услуг. О том, что у пользователей есть в этом настоятельная потребность Международная организация по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, – ред.) прекрасно осведомлена. Например, перед началом работы по созданию CD – первого черновика новой редакции ISO 9001, исследовательская организация «Charted Quality Institute» опросила предпринимателей о том, что бы они хотели изменить в ISO 9001:2015. 93% опрошенных поддержали замену термина «продукция» из редакции 2008 года на термин «продукты и услуги» (goods and services, – ред.). В специализированных изданиях по менеджменту качества давно появлялись жалобы на то, что с ISO 9001 возникают проблемы при внедрении норматива в непроизводственных компаниях. Специалисты пришли к выводу, что одна из причин – отсутствие термина «услуги». В доступном сейчас проекте стандарта в большинстве случаев термины «продукция» и «услуга» употребляются вместе. Однако появились пункты, в которых говорится либо об одном, либо о другом, когда нужно сделать особую оговорку либо для компаний, результатом работы которых является материальный товар, либо для сервисных организаций. В действующей редакции ISO 9001:2008 понятие «услуги» входит в понятие «продукция» – это оговаривается в определении термина «продукция». Однако, как сказано в статье «ISO 9001:2015 – от «продукции» к «продуктам и услугам», с сайта «qualitygurus.net», время показало, что это не стало решением проблемы, потому что все равно запутывало специалистов, занимавшихся внедрением и поддержкой систем менеджмента качества в компаниях сферы услуг.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вам понравилась статья? Не хотите пропускать новые? Тогда подпишитесь на RSS или получайте новые статьи мгновенно на электронную почту


Лицензия Creative Commons

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: