Чем стоит поинтересоваться в органе по сертификации?

Общаясь со специалистами по сертификации большое внимание нужно уделять цене услуги. В некоторых компаниях привлекают клиента низкой стоимостью сертификации, умалчивая о том, во сколько обойдутся инспекционные аудиты. Они проводятся для того, чтобы установить соответствует ли предприятие выданному сертификату или произошли какие-то отклонения. Инспекционные аудиты бывают раз в год. Обычно их проводят два раза в течение трех лет (максимальный срок действия сертификата по законодательству, – ред.). Но есть системы сертификации, в которых предусмотрено три аудита. Как правило, это обременительно для компаний. Через полгода после оформления сертификата (обычно через это время делается первый аудит при трехаудитной системе, – ред.) предприятие обязано предоставить аудитору протоколы внутренних аудитов, планы повышения результативности, записи по работе с жалобами, анализ руководства компании. Эти процедуры зачастую излишни с точки зрения необходимости и часто означают лишь новые убытки для обладателя сертификата и дополнительную прибыль для органа по сертификации.

Стоит также спросить у специалиста, проводящего консультацию, каким количеством сертификационных и вспомогательных документов ограничивается его организация при осуществлении основной деятельности. Можно задать уточняющие вопросы конкретно по следующим документам: порядок рассмотрения жалоб клиентов, правила приема и оформления апелляций. Если вы находитесь на стадии оформления заявки на сертификацию: орган предоставляет вам саму заявку, которую необходимо проанализировать и заполнить, рассматривает и выдает извещение о рассмотрении, составляет план и акт сертификационного аудита. На итоговом этапе проведения сертификации внешний аудитор из органа оценки соответствия выдает свое заключение и рекомендации, далее, комиссия, составленная не из аудиторов, проверявших организацию (этим обеспечивается беспристрастность аудита), готовит решение о выдаче сертификата. В общем, важно выяснить: из чего состоит процедура подтверждения соответствия в данном органе, в какие сроки он будет проводиться, сколько будет аудитов и какие в связи с ними оформляются документы.

Хорошо будет уточнить и другие важные подробности предстоящих проверок вплоть до того, какие конкретно пункты стандарта будут приниматься в расчет при выработке оценки. Полезно знать, сколько стоит в той или иной организации аудиточас: это единица измерения времени затраченного внешним аудитором на работу в организации-претенденте на сертификат. Количество аудиточасов оказывает влияние на стоимость услуги по оценке соответствия по формуле: количество аудиточасов умножить на стоимость аудиточаса прибавить накладные расходы (проживание, питание, транспорт, – ред.). Количество аудиточасов складывается из нескольких факторов: удаленность организации или ее филиалов от организации – клиента, размеры организации по сертификации, квалификация экспертов, услугами которых они пользуются и т.д.

Важен и еще один момент. Подходы к качественной работе органов по сертификации, конкретные процедуры, требующиеся для грамотной оценки соответствия, в мире уже выработаны. Существует российский стандарт в этой области представляющий собой перевод соответствующего стандарта ISO (International Organization for Standardization, – ред.). Сравнивая содержание ГОСТ Р ИСО/MЭК 17021-2008 с тем, что вам предлагает конкретный орган по сертификации можно составить себе достаточно полное представление о том, насколько качественные услуги вам предоставят.

Есть и еще один важный признак. Полезно выяснить, кто раньше проходил сертификацию в органе сертификации, на который нацелились и вы. Если, – это крупные бренды, если они указали на своем сайте, что именно эта компания оценивала их на соответствие стандартам, если орган по сертификации имеет благодарность от них, то, несомненно, вы обратились в надежную организацию. Крупная компания не станет рисковать имиджем и своим местом на рынке, обращаясь в ненадежное место.

Зачастую, побудительной причиной для сертификации является обязательность добровольного подтверждения соответствия при вступлении в СРО (Саморегулируемые организации, – ред.). Читайте подробнее об этом здесь. СРО представляют собой объединения компаний, работающих в одной отрасли. В рамках СРО происходит выработка общих для всех правил игры на рынке. За консультацией в СРО по вопросам сертификации зачастую все-таки лучше не обращаться, так как там не всегда беспристрастны. Бывали случаи, когда СРО самостоятельно оформлялось как орган по сертификации, нарушая тем самым основной принцип сферы оценки соответствия – обеспечение беспристрастности.

Часть первая. Как предпринимателю разобраться в области сертификации?

Часть вторая. Как понять, какой стандарт мне нужен?

Часть третья. Как выбрать орган по сертификации?

Часть четвертая. Чем стоит поинтересоваться в органе по сертификации?

Часть пятая. Из чего состоит нормативно-правовая база сертификации?