Вовлечение сотрудников при внедрении СЭМ по ISO 14001

Источник: статья принадлежит перу специалиста по качеству Джона Нолана. Джон работает приглашенным лектором в британском институте ILM (Institute of Leaders and Managers, – ред.), имеет аккредитацию на деятельность в сфере применения Prince 2 (стандарт в области управления проектами, – ред.) в области хранения данных и электроники. Дипломированный инженер, имеет 15-летний опыт работы в области создания и управления системами менеджмента.

Разработка и создание системы экологического менеджмента (СЭМ, – ред.), которая в итоге сможет пройти сертификацию на соответствие ISO 14001:2015 может показаться ошеломительно трудной задачей. Гораздо проще все становится, когда вы можете положиться на вовлеченность в проект ваших сотрудников и на их приверженность. На самом деле наличие в вашем распоряжении заинтересованного, информированного, знающего и мотивированного персонала может сильно изменить ситуацию – не только на этапе внедрения, но и в смысле результатов уже запущенной СЭМ. Итак, какие приемы и советы стоит иметь в виду, добиваясь приверженности работников?

Завоевывая сердца и умы персонала

В привлечении сотрудников на вашу сторону при внедрении СЭМ у менеджера проекта или лидера организации имеется несколько возможностей. Кое-что можно сделать в стадии подготовки к реализации проекта имплементации ISO 14001, другие меры нужно принимать, когда в системе будет запущен соответствующий поддерживающий процесс. Давайте же сначала посмотрим, что может быть сделано перед началом реализации проекта:

• в статье «Шесть ключевых преимуществ внедрения ISO 14001» мы перечисляли выгоды, которые СЭМ способна принести организации. Несомненно, улучшение доверия к организации, экономия издержек, улучшение процессов, предотвращение текучки кадров, – все эти отдельные вещи складываются в сохранение перспектив у компании, которой удалось всего этого достичь. Рассказывая сотрудникам о явных, доступных каждому преимуществах СЭМ для компании вы можете добиться их приверженности. В конце концов, сотрудники это просто люди. Все вынуждены оплачивать счета и платить по кредитам. Порой лучший способ объяснить пользу чего либо, это привязать результаты проекта внедрения СЭМ к поощрениям, например, организовать опционы на акции (stock options – форма поощрения сотрудников в западных компаниях, при которой им на льготных условиях продают их акции, – ред.). Можно распределять среди сотрудников долю прибыли, полученной в результате работы СЭМ и улучшения деятельности;
• необходимо увеличивать круг своих собственных навыков. Внедрение требований и принципов ISO 14001:2015 – это, прежде всего, усвоение новых принципов, обучение новому и приобретение новых навыков. Для любого специалиста участие в проекте создания СЭМ может быть прорывным моментом с точки зрения его личного профессионализма. Он лично заинтересован в участи, используйте это! Если он научится новому, то будет более конкурентоспособным на рынке труда, если придется искать новую работу.
• расскажите всем, что цена вопроса создания СЭМ – присутствие компании в клубе тех, кто успешно прошел независимую оценку соответствия экологическим требованиям. На своем сайте ISO заявляет, что на сегодняшний день в мире 300 000 организаций в 171 стране сертифицированы по ISO 14001. Неудача в попытке сравняться с ними во времена, когда экологическим проблемам придается все большее значение будет только означать для вашей компании отставание от других конкурентов по отрасли. Если у них есть ISO 14001:2015, а у вас нет, то клиент может выбрать их.

Что же делать, когда реализация проекта внедрения СЭМ уже стартовала? Какие меры принять, поддерживая вовлеченность персонала и даже добиваясь еще большего успеха, ведь от этого зависят результаты СЭМ? Давайте изучим возможные шаги и на этом этапе:

• компетентность и осведомленность: общепризнано, что сотрудники, которых консультируют, которые вовлечены в проект и информированы – обычно более ответственны за результат и более продуктивны, чем другие. Если вы следите за тем, насколько сотрудники вовлечены в СЭМ и отдельные функции системы (от постановки экологических целей до картирования процессов и обработки экологических аспектов), то у вас есть шанс достичь гораздо большего, чем просто получение сертификата. Вы имеете возможность выстроить культуру постоянно усиливающейся мотивации персонала в экологическом разрезе деятельности бизнеса. Больше об этом можно узнать в другой нашей статье «Компетентность, осведомленность и обучение ISO 14001: почему они важны для СЭМ?»;
• преимущества лидерства: лидеры организации имеют эксклюзивные возможности влияния на организацию. Они задают тон, прежде всего, характером и содержанием своих поступков. В одной из предыдущих статей «Как демонстрировать лидерство в соответствии с ISO 14001:2015», мы уже видели, какое большое значение лидерству придаем не только мы, но и разработчики ISO 14001:2015. В недавно вышедшей новой редакции не только больше предписывающих требований к топ-менеджменту, но и больше требований, подталкивающих «топов» контактировать с персоналом и «вести» его. С требованиями ISO 14001:2015 у организационных лидеров еще большее поле деятельности в контексте влияния на сотрудников и доведения до них важной в связи с проектом имплементации СЭМ информации. Впрочем, решить активно действовать за них никто не может. ISO 14001:2015 лишь открывает возможность еще лучше мотивировать работников через фактор лидерства;
• улучшенная подготовка к чрезвычайным ситуациям: еще один аргумент и одновременно плюс внедрения ISO 14001. Работники будут лучше обучены на случай аварий и экологических инцидентов. Они будут хорошо информированы обо всех связанных с этим процессах и методах. Это означает, что в ответственный момент они будут действовать быстро и эффективно. Разумеется, готовность к плохому развитию – хорошая новость не только для организации, но и для всех, с кем она связана и на кого оказывает влияние.

Достижение и удержание вовлеченности персонала

Сознательное управление уровнями вовлеченности различных людей в проект внедрения СЭМ, руководство своим примером, – эти вещи образуют важную часть того, благодаря чему сохраняется поддержка системы со стороны работников. Если у вас есть эти составляющие, то даже после сертификации по ISO 14001:2015, СЭМ не потеряет поддержку. Помните, что коммуникация является, фактически, ключом к сохранению экологической проблематики в центре повестки дня компании. Этот аспект также играет важнейшую роль в восприятии СЭМ сотрудниками. Если обмен информацией в организации работает корректно, то ваша команда чувствует внимание к своему мнению и это мнение ценят. В свою очередь это «кирпичик» в строительстве открытой корпоративной культуры – не в одной только экологической проблематике, в любом аспекте вашей деятельности. Открытая культура удерживает мотивацию, радикально упрощая руководству внедрение системы менеджмента. Что еще важнее, успех в привлечении персонала на свою сторону программирует хорошие результаты СЭМ на многие годы вперед.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.