Терминология ISO 9001:2015

На стадии редактирования находятся сразу два важнейших стандарта Международной организации по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, – ред.) – ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» и ISO 9000 «Основные положения и словарь». Согласно известным на сегодня планам ISO, как ISO 9001, так и ISO 9000 должны быть опубликованы в качестве официальных нормативных документов организации в конце 2015 года. Сейчас доступны «черновики» технических комитетов, которые не прошли пока всех положенных согласований и могут отличаться в деталях от окончательных версий. Интрига для многих специалистов заключается в том, как ISO 9001 и ISO 9000 «поделят» между собой терминологию менеджмента качества. Эта функция, как ясно уже из названия, скорее относится к тематике ISO 9000. Но в проекте ISO 9001 уже появилась терминологическая часть – Параграф №3. Однако по отзывам ряда специалистов имеющийся сейчас в DIS ISO 9001 перечень терминов с определениями далеко не полный и не заменит ISO 9000. В англоязычных журналах по управлению качеством встречалась версия, что введение в ISO 9001 терминологической части – временная мера и их уберут, когда станет доступен обновленный ISO 9000. Но такие мысли могут возникать либо от слишком большой, либо от слишком маленькой осведомленности. Ведь параграф «Terms and Definitions» (Термины и определения, – ред.) является теперь обязательным для всех стандартов на системы менеджмента. К введению в новые редакции стандартов этого пункта обязывает Приложение SL к Директивам ISO.

О том, значит ли это, что ISO 9000 частично или полностью потеряет свое значение говорить рано. Можно гадать, опираясь на то, каким уже сейчас является проект ISO 9000:2015. Этот документ излагает и комментирует основополагающие принципы управления качеством. Эти принципы, в свою очередь, тоже существуют в виде нормативного документа ISO и были недавно отредактированы. В частности, сократилось их количество: с восьми до семи. ISO 9000:2015 опирается уже на семь принципов. В новом ISO 9000 будет также новая таблица и описание управленческого цикла PDCA. Приводится и новое общее описание концепции системы менеджмента качества по модели ISO. Напомним, что до нынешних реформ существовала проблема игнорирования многими компаниями стандарта ISO 9000, они были знакомы исключительно с ISO 9001. Между тем, ISO 9000 является нормативной ссылкой для ISO 9001 и 17 других международных стандартов. В этой роли значение стандарта трудно переоценить, так как он поясняет и уточняет некоторые аспекты ISO 9001, которые без него трудны для понимания.

Из 69 понятий, которые присутствуют сейчас в проекте ISO 9001:2015 некоторая часть без изменений перешла из текущей редакции ISO 9000:2000, например, определения терминов «программа аудита», «измерительное оборудование», «удовлетворенность потребителей» остались совершенно такими же, как были раньше. Однако большое число понятий было либо сформулировано по-другому, либо вообще появилось в серии стандартов ISO 9000 впервые: определения «несоответствие» и «аудит» изменились, а термин «риск» – абсолютная новинка; не было ранее и определений «цели» (objective, – ред.) и «документированной информации». Стоит отметить, что изменились формулировки, связанные с «постоянным улучшением», «лидерством руководства». Отдельного упоминания заслуживает часть терминов, которые предусмотрены Приложением SL к Директивам ISO и по этой причине вошли в ISO 9001. Это такие термины, как «политика» (policy, – ред.), «улучшение» (improvement, – ред.) и «система менеджмента».