Стандарт ISO 9001:2015 – стратегический, гибкий, учитывающий риски?

Источник: он-лайн журнал органа по сертификации Уэльский центр качества (Wales Quality Centre – ред.). Автор публикации – исполнительный директор этой сертификационной компании, Стюарт Уилкок (Stuart Willcock, – ред.).

В ISO 9001 версии 2015 года появляются изменения! Уэльский центр качества провел деловой завтрак в ноябре (2013 года – прим. ред.), на котором был представлен обзор будущих изменений в ISO 9001 с обсуждением в составе 50 экспертов. Стандарт претерпит значительные изменения, которые позволят выйти вообще за рамки такой парадигмы, как «качество». Впрочем, подобным образом развиваются и другие аналогичные системы менеджмента, работающие в настоящее время. Предстоящие стратегические изменения предполагают создание «систем менеджмента», а не более ограниченных и сфокусированных «систем качества».

Все международные стандарты периодически пересматриваются. ISO (Международная организация по стандартизации – International Organization for Standardization, – ред.) провела опрос пользователей, сообщив им о планах внесения изменений в стандарт. Также при разработке новой версии стандарта было принято во внимание возрастающее разнообразие пользователей, накопленный за прошедшие годы опыт и научные достижения. Текущая информация о проекте стандарта основана на том, что размещено в открытом доступе, а также в неопубликованном Проекте комитета (Committee Draft, – ред.).

Основная направленность предполагаемых изменений – уделить повышенное внимание взаимосвязи стратегии организации и системы менеджмента. Представлена концепция оценки риска. Предполагается, что принципы создания и использования документов станут более гибкими. Также будет большое внимание уделено концепции выгоды одновременно и организации и потребителя от развития системы качества.

Значительные изменения в стандарте будут предполагать соответствующие изменения в системах управления качеством, а также в их внедрении и в том, как мы ими управляем. В ISO 9001 будет использована структура из десяти разделов. Они будут эксплуатировать идею цикла PDCA (Plan-Do-Check-Act, – ред.), будет достигнута совместимость со стандартами PAS 99, ISO 27001 и с планируемыми изменениями в ISO 14001 и OHSAS 18001 (на базе этого стандарта будет принят стандарт ISO, – ред.). С одной стороны, количество разделов в будущей версии возрастет по сравнению с нынешней, но с другой – будет меньше прямых требований («Организация должна» – есть еще ряд требований сформулированных не напрямую, но обязательных для внедрения, – ред.). Данные изменения помогут двигаться в сторону интегрированных систем. Предполагается ориентация на услуги – это видно из того факта, что в новой редакции речь уже идет не только о «продукции», но о «продукции и услугах». Перефразируя Тома Питерса, можно сказать, что «больше нет компаний-производителей, все мы сервисные компании. Продукция просто может быть частью услуг той или иной организации».

(Том Питерс – американский писатель, влиятельный представитель деловой мысли нашего времени, заслужил признание в качестве гуру управленческой науки, – ред.)

Чтобы приглядеться к изменениям, которые обещает публикация ISO 9001:2015, целесообразно разделить эти изменения на абсолютно новые требования и на требования, которые были просто изменены по сравнению с существующими в редакции 2008 года.

Новые требования:

• – среда, в которой непосредственно работает организация будет рассматриваться в стандарте более широко. Теперь нужно будет учитывать влияние различных заинтересованных сторон: правительства, регулирующих органов, общества и так далее;
• – анализ со стороны руководства должен учитывать стратегию организации;
• – раздел область применения системы качества теперь имеет свои требования, текст в этом месте больше, чем раньше сосредоточен на том, что делает организация;
• – новым требованием является осознание роли персонала и субподрядчиков;
• – вводится необходимость планирования внесения изменений в работу;
• – предупреждающие действия заменены риск-менеджментом;
• – делается акцент на необходимость управления знаниями.

Измененные требования:

• – требования стандарта стремятся расширить участие топ-менеджмента путем повышения требований для них в этом вопросе. Например, политика в области качества должна быть совместима со стратегией организации;
• – больше не требуется какой-то конкретный представитель руководства по качеству. Хотя надо признать, один руководитель из состава высшего менеджмента все же понадобится для работы с системой;
• – требования относительно целей организации усилены требованием определить: «кто?», «что?» и «когда?»;
• – документированная информация заменит такие понятия из редакции 2008 года, как «управления документацией» и «записи»;
• – более гибкий подход к документации снимает необходимость в руководстве по качеству;
• – оперативное планирование будет включать в себя необходимость оценки риска, связанного с требованиями потребителей (анализ контракта). Риски должны быть учтены при составлении графика проведения аудитов;
• – более общий подход предлагается использовать в сфере проектирования и разработки, вероятно будет освещен вопрос разработки услуг;
• – аутсорсинг будет включен в закупки, хотя я ранее полагал, что так и было!
• – внедряется новая структура требований к мониторингу и измерению, будет более предметно сформулировано, что именно требуется от организации. Может ли этот пункт стать связующим звеном между измерениями, стратегией и процессами, о чем мы уже упоминали?
• – управление несоответствиями должно будет затрагивать не только несоответствующую продукцию, но и выявлять несоответствующие системы. Хотя, опять, я всегда думал, что это так и есть;
• – продолжаются дебаты, стоит ли заменить «постоянное улучшение» на просто «улучшение» (Improvement, – ред.).

Все мы знаем, что ISO 9001 является «бюрократическим» документом, и я подозреваю, что из-за международного характера стандарта и необходимости повсеместного перевода, со всеми этими требованиями мы будем иметь дело и в 2015 году. По-прежнему слышны возгласы «что же все это означает на самом деле?». В данном случае как всегда актуален трюизм: «Дьявол кроется в деталях». До тех пор, пока мы не увидим итоговый текст стандарта, невозможно сделать выводы о том, что нам придется делать на практике. Например, мы знаем, что будет меняться раздел об управлении документацией. Но пока мы не увидим текст новой версии стандарта, мы не узнаем, имеем ли мы дело только с перестановкой нумерации, сменой заголовков или же нам придется поменять нашу работу.

Важная дата – апрель 2014 года. В это время будет опубликован Проект международного стандарта (DIS – Draft International Standard, – ред.). Окончательный проект международного стандарта (FDIS – Final Draft International Standard, – ред.) появится в феврале 2015 года, официальная публикация стандарта – в сентябре 2015 года. Как показывает предыдущий опыт, текст стандарта в редакции DIS и в окончательном виде будет отличаться незначительно. Апрель 2014 года станет ключевой датой для коррекции планов. После этого мы сможем точно оценить влияние всех изменений и начать планировать будущее. Ожидается, что после официальной публикации стандарта в 2015 году будет объявлен трехлетний переходный период (так же, как в 2000 году).

Видна явная попытка сделать стандарт более стратегическим, гибким, предполагающим оценку рисков и вовлечение топ-менеджмента. Насколько сильной станет взаимосвязь между стратегией, определении процессов, критериями и целями, мы увидим в будущем! Считайте часы!

Перевод: внештатный сотрудник «Единый Стандарт» Сергей Рудченко.