Сертификация системы менеджмента качества в управлении проектами

«Проект – уникальный процесс, состоящий из набора взаимоувязанных и контролируемых работ с датами начала и окончания и предпринятый для того, чтобы достичь соответствия конкретным требованиям, включая ограничения по времени, затратам и ресурсам», – так определяет проект руководство ISO 10006. Из определения совершенно ясно, что проект по сравнению с организацией обладает рядом особенностей, которые не дадут возможности внедрить и сертифицировать в проекте систему менеджмента качества (СМК, – ред.) совершенно так же, как это осуществляется в компаниях. Поэтому ISO 9001 для управления и сертификации проектов не подходит. Проблема становится еще более актуальной из-за возрастающей востребованности проектов, как формата организации работы специалистов. Проекты подчас лучше соответствуют текучему и мобильному современному рынку, чем традиционные структуры. Технический комитет №176, который опубликовал знаменитый стандарт ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» вышел из положения при помощи еще одного, дополнительного норматива, который бы освещал проблематику СМКП (Система менеджмента качества проектов, – ред.). Этим документом и стал ISO 10006. Он не подходит для сертификации. «Настоящий стандарт не может быть использован для целей сертификации», – говорится в разделе об области применения. С другой стороны, ISO 10006 исходит из того, что инициатором любого проекта является организация, в которой уже существует система менеджмента. Стандарт предписывает увязывать «систему управления качеством проекта» с «системой управления качеством» организации-инициатора проекта. Логично, что если СМК сертифицированной организации работает, то и СМКП будет работать. К тому же, норматив предусматривает, что некоторые контрольные функции в проекте осуществляются должностными лицами из организации-инициатора. Получается своего рода косвенная, опосредованная сертификация. Добавим, заканчивая рассказ об ISO 10006, что некоторые органы по сертификации игнорируют пункт о невозможности применения стандарта для оценки на соответствия и все же предлагают такую услугу.

Гораздо более развернутым и подробным документом в сфере управления проектами является стандарт другого технического комитета Международной организации по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, – ред.) – ISO 21500. Стандарт сравнительно новый – первая редакция появилась только в 2012 году. Он содержит требования к СМКП и годится для независимого аудита и сертификации. В некоторых аспектах он очень похож на ISO 9001 и ISO 10006. К примеру, он тоже опирается на процессный подход и оперирует некоторыми понятиями из серии стандартов ISO 9000 «Управление качеством», к которой относится ISO 9001. В ряде вопросов между ISO 9001 и ISO 21500 существует принципиальная разница. ISO 9001 – это кодекс лучших практик, исходящих из лозунга «если вы реализуете процесс – значит вы наверняка получите качественный и соответствующий требованиям потребителей результат». Опыт показывает: только по процессам проектного менеджмента и их соответствию требованиям нельзя сказать, что результат получится качественным. ISO 21500 не гарантирует успех проекта, а только способствует увеличению вероятности успеха. ISO 9001 сосредоточен на процессах производства продукции, в то время как требования ISO 21500 вертятся вокруг процессов проектного управления.

Впрочем, только на стандартах ISO «свет клином не сошелся». Существуют другие возможности. Например, можно сертифицировать только руководителя проекта – существует такая профессиональная личная сертификация. Квалификацию в этой области подтверждают разные организации на международном и национальном уровне. Отметим в этой связи PMP (Project Management Professional, – ред.) как наиболее востребованный вариант профессиональной сертификации в проектах. Если все-таки нужно провести сертификацию всего проекта целиком, то можно прибегнуть к стандартам по проектному управлению национального уровня. P2M (Япония, – ред.), PRINCE 2 (Великобритания, – ред.), CAMP и PgMP (США, – ред.). Из международных стандартов второго ряда имеет смысл вспомнить PMBoK и IPMA. В нашей стране своих подобных документов пока, увы, не разработано.