Сертификация организаций по стандарту ISO 9001

По стандарту ISO 9000 «Основные положения и словарь» – он является нормативом той же серии стандартов, что и ISO 9001 – сертификацией называется только подтверждение соответствия третьей стороной, то есть такой, которая никак не зависит от аудитируемой организации и может, таким образом, претендовать на большую объективность, чем партнерские структуры – так называемый аудит «второй стороной». Организации, которые оказывают услуги независимого оценщика на практике и выдают в случае соответствия стандартам удостоверяющий проведенную оценку документ (сертификат, – ред.), называются органами по сертификации. В Интернете можно в изобилии найти их предложения. Определенный уровень компетентности органов по сертификации обеспечивается тем, что, по крайней мере, в случае со стандартом ISO 9001 они должны проходить аккредитацию в центральном органе своей системы добровольной сертификации (СДС – ред.). Например, в системе ГОСТ Р (читайте обязательна ли сертификация по ISO 9001, – ред.) эту роль играет Федеральная служба по аккредитации (Росаккредитация, – ред.). Только получив от этого ведомства аттестат об аккредитации с указанием круга стандартов, в котором они признаются способными осуществлять свою деятельность, сертифицирующие органы использующие «бренд» системы ГОСТ Р могут начинать свою работу.

Так как сертификат ISO 9001 относится к добровольной сертификации, то оценка на соответствие ему проводится по инициативе компании, которая посчитала для себя целесообразным внедрить систему менеджмента качества. Хотя бывают и исключения. Время от времени выходят отраслевые и территориальные постановления, которые обязывают определенный круг предприятий сертифицироваться по ISO 9001, к тому же бывает, что бизнес ставят в этом вопросе в такое положение, при котором он вроде бы волен проходить или не проходить сертификацию, но на деле оказывается, что получению документа о соответствии нет разумной альтернативы. Так часто бывает на госзакупках: ISO 9001 условие участия в тендере или при вступлении в СРО.

Как проходит сертификация?

Начинается сертификация с того, что компания сама ищет нужный орган по сертификации и направляет в него письмо-заявку, в каждой СДС принята своя форма этого документа, попросите – и вам пришлют. После заключения с органом по сертификации договора об оказании услуг начинается сама процедура. Она может быть разной, к сожалению недобросовестные игроки рынка упрощают ее, чтобы сократить свои затраты и получить возможность переманивать клиентов более низкими ценами. Если вы заинтересованы в полноценной сертификации, то рекомендуем ориентироваться на признанные международные стандарты в области аудитов систем менеджмента (подробнее об этом читайте здесь, – ред.). Несмотря на пестроту схем добровольной сертификации можно выделить более или менее общий алгоритм процедуры, с которым вы скорее всего и столкнетесь.

• приняв заявку, орган по оценке соответствия анализирует процессы, которые заказчик заявил на сертификацию с точки зрения своей области аккредитации, достаточности представленных вместе с заявкой документов для планирования сертификационного аудита и свои собственные возможности. После этого дается положительный или отрицательный ответ о возможности заказа услуги;
• если орган по сертификации отказал в проведении сертификации, то он обязан письменно (в извещении, – ред.) уведомить обратившуюся компанию о причинах такого решения;
• если по заявке принято положительное решение, то заключается договор на проведение сертификации, до этого сертификационная компания определяет свои трудозатраты, чтобы рассчитать цену;
• руководство органа по сертификации письменным распоряжением назначает председателя комиссии аудиторов, которые осуществят внешнюю проверку заказчика сертификации, при этом представители проверяемой организации не могут быть включены в ее состав;
• за подготовительным этапом следует первый этап аудита, он заключается в том, что председатель аудиторской комиссии запрашивает у организации-заказчика документацию СМК и проверяющие анализируют их на предмет соответствия стандарту, по результатам анализа формируется отчет, который направляется в орган по сертификации и заказчику. Если были найдены несоответствия, то заказчик должен их устранить, только после этого команда аудиторов может перейти к следующему, второму этапу аудита;
• первый этап аудита используется еще и для того, чтобы подготовить план второго этапа, исходя из предоставленной документации становится понятно, на что именно нужно обращать внимание при выездной проверке;
• при втором этапе аудиторы выезжают к заказчику и анализируют реальную практику работы в организации на предмет соответствия представленной ранее документации и стандарту, делают они это при помощи интервью с сотрудниками, отслеживания рабочих операций, переговоров со средними и высшими управленцами;
• если во время второго этапа аудита были обнаружены несоответствия, то сертификат все равно может быть выдан, но организация должна устранить эти проблемы еще до отъезда аудиторов;
• по результатам аудита проверяющие формируют акт о его проведении, который отправляют в орган по сертификации, там формируется смешанная комиссия из числа сотрудников органа, которая принимает решение о выдаче или невыдаче сертификата;
• Услуги сертификационной компании оплачиваются независимо от того, выдала она сертификат или нет.

Отдельную головную боль для многих предпринимателей составляет вопрос о стоимости сертификации. Цены, которые предлагают представители разных органов по сертификации колеблются в таком широком диапазоне, что это сбивает с толку. Правда в том, что орган по сертификации не может определить сколько стоит его услуга до того, как не получил информацию о характеристиках компании. На цену, как уже было сказано, оказывают влияние трудозатраты сотрудников сертифицирующей компании: отсюда вытекает целый ряд вопросов, начиная от удаленности филиалов организации-претендента на сертификат и заканчивая отраслью в которой она работает. Первое важно потому, что для аудиторов это транспортные затраты, ну а второе иногда требует привлечения технических экспертов, без помощи которых обычные аудиторы не могут сделать компетентного заключения по тому или иному вопросу. Не упрощает ситуацию и тот факт, что единой формулы вычисления цены сертификации не существует, она может меняться в зависимости от системы добровольной сертификации, с которой вы имеете дело (читайте подробнее о том, как подготовить сертификационного аудитора здесь, – ред.). Не теряйтесь и действуйте умело, при правильном подходе сертификация по ISO 9001 даст вашему предприятию немало плюсов.