Применение процессного подхода при внедрении ISO 14001:2015
Источник: автором статьи является Марк Хаммар – сертифицированный в ASQ (American Society for Quality, – ред.) специалист по качеству и деловому совершенству. В сфере качества эксперт трудится с 1994 года. У него есть опыт работы в сфере аудитов, улучшения процессов, написания процедур для систем управления качеством и систем экологического менеджмента. Марк Хаммар – сертифицированный главный аудитор по стандартам ISO 9001, AS 9100, ISO 14001.
Многие компании, которые сейчас внедряют систему экологического менеджмента (СЭМ, – ред.) будут потом интегрировать ее с СМК (система менеджмента качества, – ред.)… И вновь будут много слышать о процессном подходе, так как это общая и важнейшая составляющая требований обоих стандартов. Однако конкретное приложение процессного подхода к СЭМ по ISO 14001:2015, возможно, пользователи понимают хуже, чем аналогичную концепцию из СМК. ISO 14001:2015 и ISO 9001:2015 совместимы и их удобно внедрять вместе, поэтому совсем не удивительно, что процессный подход присутствует и в стандарте по экологическому менеджменту. Оба стандарта имеют после редакции схожую структуру и формат и содержат множество абсолютно идентичных элементов. Внутренние аудиты, анализ со стороны руководства, – все это можно осуществлять в повседневной практике одновременно для СЭМ и СМК. Интеграция двух систем менеджмента не просто имеет смысл – за счет объединения процессов она экономит ресурсы компании. Так как процессный подход выглядит в контексте ISO 14001:2015? Если вы хотите изучить, как лучше интегрировать ISO 14001 и ISO 9001, читайте нашу статью «Интеграция ISO 14001:2015 с ISO 9001:2015 – что изменилось?».
Общие сведения о процессном подходе
В первую очередь нужно понять, что такое вообще собой представляет процессный подход. Требования ISO 9001 к системам менеджмента качества основаны на семи Принципах менеджмента качества, один из которых – процессный подход. Принцип, если упрощать, означает понимание, что вы можете получать результаты, гораздо ближе ожидаемым, если будете рассматривать и управлять работой организации как совокупностью взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, которые вместе образуют систему. Таким образом, принимая процессный подход, вы начинаете рассматривать ваш бизнес в качестве совокупности видов деятельности – это и есть «процессы». Работая вместе – они позволяют вам поставлять продукцию клиентам компании. Однако если мы понимаем, что процессный подход в СМК состоит, во-первых, в признании, что ваш бизнес – система процессов, и процессы эти взаимосвязаны, то, каким образом это накладывается на систему экологического менеджмента? Чтобы лучше понять процессный подход в СМК, читайте нашу статью «ISO 9001: важность процессного подхода».
Что означает процессный подход с точки зрения СЭМ?
К системе экологического менеджмента процессный подход приложить просто, так как большая часть того, что вы предпринимаете при внедрении СЭМ, имеет дело с процессами, реализуемыми в вашей компании для осуществления ее функций. Даже если у вас нет СМК, – все равно, у вас, по крайней мере, есть бизнес-процессы (если бы у вас их не было, зачем бы вам вообще понадобилось внедрять СЭМ). Я расскажу о шести главных требованиях ISO 14001:2015, которые подталкивают компанию разобраться в своих процессах – без их выполнения невозможно достичь соответствия стандарту:
- Идентификация экологических аспектов. Экологические аспекты представляют собой критические точки в деятельности предприятия, в которых вы взаимодействуете с окружающей средой. Вам понадобится изучить каждый бизнес-процесс своей компании, чтобы идентифицировать экологические аспекты, которые важны именно для вас. Потребуется понять, как ваши процессы воздействуют на окружающую среду. Будьте осторожны, велик риск пропустить что-нибудь важное.
- Компетентность. Когда вы определяете свои потребности в приобретении экологической компетентности, проанализируйте такие потребности для реализации ваших процессов. Если, с одной стороны, вы нуждаетесь в некоторых специальных знаниях для менеджмента, чтобы управлять процессами ISO 14001, то сотрудникам тоже нужна компетентность, чтобы в процессах производить продукцию и услуги, которые не нанесут вреда окружающей среде.
- Контрольные механизмы в операциях. Предусмотреть экологические критерии эффективности процессов и соответствующие контрольные механизмы крайне важно, поскольку только так вы сможете улучшить экологический аспект вашей деятельности. Разумеется, прежде, чем что-нибудь улучшать – вам нужно иметь полную информацию о процессе. Также необходимо интегрировать экологические требования к управлению процессами в систему требований и критериев их выполнения, которые были у вас до того. Не стоит делать два отдельных набора требований – для экологии и для качества. Это лишь запутает сотрудников и может привести к тому, что выполняться не будут ни тот, ни другой. Объединяйте процессы и требования.
- Мониторинг и измерения. Опять-таки, если у вас реализуются процессы мониторинга и измерений работы на соответствие экологическим критериям, то будет только логично сделать их едиными и для СЭМ, и для СМК. Может оказаться даже, что в рамках интегрированной системы процесс мониторинга станет даже более простым, чем был с одной системой менеджмента.
- Внутренний аудит. Процесс аудита включает анализ выходов из того или иного процесса и их сопоставление принятыми заранее планами по этим же процессам (соответствие факта и плана, – ред.). Благодаря внутренней проверке удается понять, отвечает ли реальность установленным к процессу требованиям. Процессный подход является неотъемлемой частью внутренних аудитов, так как, когда вы их проходите, вы изучаете свои процессы.
- Корректирующие действия. Хорошо, вы устранили обнаруженное при аудите СЭМ несоответствие – но вам еще нужно внести коррективы в процесс, чтобы он переставал давать сбой. Чтобы изучить и изменить процесс вам потребуются корректирующие действия… и процессный подход.
Используйте процессный подход, чтобы сделать вашу СЭМ лучше
Если вам удастся применить процессный подход к системе экологического менеджмента, то приложить требования ISO 14001:2015 к вашей специфике станет гораздо проще. Когда вы изучите каждый свой процесс, увидите организацию под другим углом – станет гораздо легче думать о таких элементах ISO 14001, как экологические аспекты, действия, связанные с экологическими целями, оценка своего соответствия экологическим требованиям. Как уже сказано в ISO 14001:2015, топ-менеджмент может выполнить требования более результативно, если добьется интеграции экологического менеджмента в бизнес-процессы и внедрения экологических требований в общую систему управления бизнесом.
Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.