Преимущества ISO 9001:2015 для производственных компаний
Источник: настоящая статья принадлежит перу специалиста по качеству Джона Нолана. Джон работает приглашенным лектором в британском институте ILM (Institute of Leaders and Managers, – ред.), имеет аккредитацию на деятельность в сфере применения PRINCE 2 (стандарт в области управления проектами, – ред.) в области хранения данных и электроники. Дипломированный инженер, имеет 15-летний опыт работы в области создания и управления системами менеджмента качества (СМК, – ред.) в Великобритании. В частности, занимался созданием СМК в структурах местных органов власти.
Множество организаций всевозможных видов используют ISO 9001:2015 в качестве проверенного метода повышения удовлетворенности потребителей и управления качеством продукции или услуг. Так поступают и такие гигантские организации, как компания «Virgin» Ричарда Брэнсона, и маленькие локальные предприятия, например, кофейни. ISO 9001:2015 не только можно использовать для внедрения улучшений в работу и как одно из средств обеспечения качества, но и как средство доказать неизменную ценность и пользу товара. Вне зависимости от границ, языков и культурных перегородок, – это помогает реализовать сертификация на соответствие по стандарту ISO 9001. Внедрять стандарт, а затем сертифицироваться по нему полезно не только с позиции повышения имиджа компании, но и с точки зрения практических позитивных изменений в работе. Но справедливо ли утверждение, что организации одних отраслей могут извлечь из работы с ISO 9001 больше пользы, чем другие? И, как развитие этой мысли: имеют ли дополнительные плюсы от адаптации у себя этого норматива промышленные компании?
То, что нужно производственным компаниям для успеха
Отложим стандарт ISO 9001:2015 в сторону на секунду. Во многих промышленных компаниях годами задаются вопросом: что нужно, чтобы удовлетворить пожелания клиентов по качеству и другим запросам. Хотя требования к продукции каждого завода будут уникальны, можно составить обобщенный список, того, что понадобится, дабы найти ответ на этот мучающий всех вопрос:
- унифицированный процесс, который постоянно анализируется и на который руководство постоянно оказывает воздействие для его улучшения;
- набор стандартов, которые формулируют критерии приемлемости выпускаемой продукции или оказываемых услуг;
- нужно инвестировать ресурсы и отдать их в руки знающего персонала, который произведет продукцию;
- определенные реперные точки в жизненном цикле продукции, когда оптимальнее всего анализировать и принимать решения: проверка готовых изделий, измерения процессов, обратная связь с потребителем;
- процессы внесения коррективов в работу и анализа, позволяющие увериться, что проблемы решены и не повторятся.
Если у вас есть все вышеперечисленное и то, что еще может иметь критическое значение для вашей компании, учитывая ее специфику, то, гипотетически, должна получиться именно такая продукция, которая будет востребована и популярна у покупателей. Чем в этом смысле может помочь стандарт ISO 9001:2015?
Что стандарт ISO дает вам для достижения успеха
В ISO 9001:2015 вы найдете обязательные требования, которые адресуются практически к любому аспекту ведения дел. Это не просто «Система менеджмента качества» или «Стандарт СМК». Просматривая нормативный документ Международной организации по стандартизации на предмет того, что может помочь материализовать в процессах вашей компании пункты списка из предыдущего раздела этой статьи, находим следующее.
Унифицированный процесс: рецепт их получения складывается из нескольких параграфов ISO 9001:2015: смотрите все, что касается «планирования», «поддержки», «операций» и «оценки деятельности». Реализовав требования, в соответствии с параграфом о «среде организации», который мы рассматривали «Как идентифицировать среду организации из ISO 9001:2015?», ваша компания удостоверится, что в планировании учитываются правильные факторы, а обязательства, которые она на себя берет, релевантны проблеме выпуска востребованной продукции. Затем комбинация из вышеперечисленных параграфов позволит уверенно получить унифицированные процессы.
Набор стандартов и определений продукции: Параграф №8 ISO 9001:2015 работает с «требованиями к продукции и услугам». Положения, прописанные в разделе с подзаголовком «Операции» описывают корректное «управление операциями». Реализация восьмого параграфа позволит сформулировать и прописать, что есть качественная продукция в вашем случае.
Ресурсы и знающий персонал: Параграф №7 посвящен «Поддержке», которая вещают проблематику таких концептов ISO 9001, как: «человеческие ресурсы», «знания организации», «компетентность», «осведомленность». Достаточно воплотить в жизнь эти требования стандарта ISO и вы сделаете большой шаг на пути получения знающего персонала, который сможет произвести качественную продукцию.
Реперные точки в процессах для анализа и сбора данных: эта тематика «размазана» по многим параграфам ISO 9001:2015. От планирования в Параграфе №6 до «документированной информации» подраздела 7.3. Особенно Параграф №9, озаглавленный «Оценка деятельности». По стандарту рассеяно множество точек, где нужно производить анализ и измерения – это и есть те реперные точки, где еще не поздно что-то узнать или что-то сделать. Процессы, созданные по требованиям Параграфа №10 «Улучшение», потом принимают всю собранную и проанализированную информацию и позволяют на этом фундаменте производить постоянные правильные для рыночного успеха изменения, к которым стремится любая компания.
Процесс внесения коррективов в работу: Подпункт 10.2 работает с «несоответствиями и корректирующими действиями». Предотвращение брака – задача первостепенной важности. И именно реагирование на проявляющиеся дефекты и получение свидетельств, что они больше точно не повторятся – неотъемлемая часть ISO 9001:2015. Также внедрение данных требований стандарта Международной организации – превосходный способ «воздвигнуть здание доверия» между компанией и потребителем. Пользуйтесь этими возможностями стандарта, чтобы удостовериться, что вы все делаете правильно.
Как можно видеть из этого обзора, наиболее животрепещущие нужды производственных компаний нашли отражение во вполне конкретных параграфах ISO 9001:2015. Стоит только корректно их внедрить и вы достигнете того, над достижением чего так ломаете голову, получите довольного клиента. Но, может быть, стоит обратить внимание еще кое на что?
ISO 9001:2015 в производстве: что еще может помочь?
В стандарте недвусмысленно подчеркивается важность управленческого цикла «Планируй, Делай, Проверяй, Действуй». Но для предприятий промышленности этот цикл имеет не менее огромное значение, чем для стандарта ISO 9001:2015. Мы об этом так и не поговорили выше, но самоочевидно, что планировать перед тем, как делать, анализировать, а потом вносить изменения, – все это повышает на порядок продуманность конечной продукции. Кроме всего прочего, повышается, конечно, и качество продукции. Точно так же обстоит дело с требованием ISO 9001:2015 запрашивать все время мнение потребителя о продукции и работе. Выполнение этого требования направляет компанию на приоритетный учет объективно наиболее важного фактора для жизненного цикла продукции: вашего потребителя. Интегрируйте требования ISO 9001:2015 в принципы, в соответствии с которыми ваша компания реально работает, и вы быстро заметите благотворное практическое действие этого.
Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.