Обучение по ISO 9001
Опрос по телефону консалтинговых компаний, которые показали лучшие результаты в рейтинге сайта «pikconsultinga.ru» показывает, что цена семинара по ISO 9001 или по схожим управленческим тематикам может составлять 200-300 тысяч рублей с организации. Разумеется, можно легко найти и более дешевые услуги и более дорогие, достаточно принять во внимание то, насколько широкий круг организаций с различными специализациями оказывают услуги по обучению в сфере систем менеджмента качества (СМК, – ред.): консалтинговые организации, отдельные консультанты по внедрению СМК (даже для больших компаний одного специалиста часто бывает достаточно, – ред.), затем, организации, специализирующиеся на бизнес-образовании и многие другие. Иногда компании, которые уже внедрили СМК и давно работают с ISO 9001, соглашаются провести экскурсии для специалистов из других организаций, которые только собираются приступать к работе со стандартом. Важно помнить, что, во-первых, многие семинары, особенно это касается семинаров органов по сертификации, проводятся с рекламными целями и часто никакой конкретной информации на них получить невозможно, а, во-вторых, что компаний с по-настоящему безупречной репутацией на рынке этих услуг в России пока не появилось. Нужно тщательно выбирать и формы обучения, смотреть, как составлена программа, и какие методики будут использоваться. Например, авторы учебника «Технология преобразования организационной системы предприятия к требованиям международных стандартов системы менеджмента качества» полагают, что в случае с людьми, которые уже имеют высшее образование и при обучении каким-либо аспектам СМК будут отвлечены от производства, наиболее эффективными будут деловые игры, которые отличаются от традиционных форм обучения тем, что делает учащегося активным участником процесса, а не пассивным слушателем.
Разным бывает сам реципиент обучения по ISO 9001: при внедрении учится рабочая группа, которой предстоит создавать СМК, исполнители и средний руководящий состав, высшее руководство, внутренние аудиторы и так далее (Подробнее об этом читайте здесь, – ред.). Ориентирами в определении того, каким должно быть содержание обучения и кто должен учиться могут быть нормативные документы, которые существуют в этой сфере. Прежде всего, требования по компетентности сотрудников есть в самом стандарте ISO 9001. ISO 10015 содержит последовательность действий, которой нужно придерживаться, чтобы определить потребности в обучении. При обучении внутренних аудиторов, можно ориентироваться на стандарты работы, которые распространяют профессиональные ассоциации внутренних аудиторов, например, на нормативы Института внутренних аудиторов (О подготовке внутренних аудиторов читайте здесь, – ред.). Наконец, сотрудники, которые овладели какими-то знаниями в области СМК, могут делиться информацией и опытом с теми, у кого их еще нет.
При выборе консалтинговой организации или другой структуры, которая готова оказать услуги обучения по ISO 9001, можно использовать следующие приемы. Спросите о портфолио клиентов и свяжитесь с теми, кому компания уже оказывала услуги. Спросите о скидке. Готовность идти на уступки в этом вопросе продемонстрирует вам, насколько «вздута» цена изначально. Если вас интересует оперативность оказания услуги, то следите за тем, насколько быстро реагирует организация на этапе консультации. Как говорится, в капле отражается море.
Специалисты органов по сертификации (ОС, – ред.) тоже проходят обучение по ISO 9001, и до, и после того, как они стали таковыми (Подробнее об этом читайте здесь, – ред.). Упомянем в этой связи, во-первых, то, что требования по квалификации сертификационных аудиторов есть в стандарте ISO 19011, нормативах специального комитета Международной организации по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, – ред.) по сертификации – CASCO, а, во-вторых, в документах международной организации по аккредитации IAF (International Accreditation Forum, – ред.). Но это скорее общепринятые стандарты работы, а существуют еще обязательные требования по компетентности к сотрудникам ОС при аккредитации органов по сертификации в России. Добавим, что большим авторитетом пользуется организация «Международный регистр сертифицированных аудиторов» (IRCA – International Register of Certified Auditors, – ред.). Эта структура проводит обучение для внешних аудиторов и выдает им профессиональные сертификаты.