Новое в мониторинге из стандарта ISO 9001:2015

Полным ходом идет разработка пятой редакции ISO 9001. На сегодняшний день есть Проект международного стандарта (DIS – Draft International Standard, — ред.). Если все, что в нем содержится, перейдет в окончательный текст, опубликованный в качестве официального стандарта Международной организации по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, — ред.), то мониторинг ждут изменения. О характере этих изменений есть разные мнения. В информационных материалах одних крупных органов по сертификации даются оценки, что требования лишь переформулированы в связи с тем, что новый стандарт должен соответствовать единой структуре всех стандартов ISO по системам менеджмента. Можно встретить также две кардинально противоположные точки зрения: требования по мониторингу стали более мягкими, не такими «императивными», как в ISO 9001:2008 – это с одной стороны, с другой – звучит точка, что требования наоборот – стали более строгими. Так какие изменения произошли? Попробуем разобраться.

  1. Произошли изменения в нумерации. Если в ISO 9001:2008 требования к мониторингу и измерениям были сосредоточены в пункте 8.1, то в проекте ISO 9001:2015 это уже 9.1.1.
  2. Требования пункта 8.1 из ISO 9001:2008 относятся к мониторингу, измерениям, анализу и «улучшению», а пункта 9.1.1 мониторингу, измерению, анализу и «оценке деятельности» (performance evolution, — ред.). Пункт 9.1.3 ISO 9001:2015 заключает в себе требования анализировать и оценивать информацию, полученную благодаря мониторингу и измерениям, пункты 10.1 и 10.03 включают требования по постоянному улучшению. Ничего этого нет в ISO 9001:2008.
  3. Пункт 9.1.1 ISO 9001:2015 более конкретен по сравнению с пунктом 8.1 из ISO 9001:2008. То есть, из него более понятно, что именно организация «должна». В соответствии с новой редакцией организация должна определить «что» (what, — ред.) должно полежать мониторингу и измерениям и «когда» (when, — ред.) нужно осуществлять эти процессы системы менеджмента качества (СМК, — ред.), когда нужно анализировать и оценивать информацию, полученную таким образом.
  4. Пункт 8.1 из ISO 9001:2008 утверждает, что необходимо определить уместные методы мониторинга и в каком объеме они должны применяться, а пункт ISO 9001:2015 9.1.1 говорит: нужно определить методы, которые гарантируют достижение положительных результатов деятельности.
  5. Пункт 8.1 требует, чтобы организация планировала и внедряла процессы мониторинга и измерений. Пункт 9.1.1 из проекта ISO 9001:2015 предписывает, что процессы мониторинга и измерений должны быть внедрены в соответствии с «установленными требованиями» (determined requirements, — ред.). Организация должна вести контроль качества и эффективности системы менеджмента качества.
  6. Пункт 9.1.1 ISO 9001:2015 требует, чтобы в качестве «доказательства достижения результатов» организация создала для процессов мониторинга «документированную информацию» (записи в ISO 9001:2008, — ред.).
  7. Пункт 9.1.1 требует оценки «работы по качеству» (quality performance, — ред.) и оценки «эффективности» системы качества. Пункт 8.1 из ISO 9001:2008 по-другому расставляет акценты, исходя из этого пункта, требуется обеспечить «соответствие» СМК и постоянно повышать ее «эффективность». На практике проведения аудитов СМК это будет означать, что нужно уже не просто обеспечить соответствие требованиям, а оценивать измеримые результаты деятельности.
  8. Если стандарт ISO 9001:2008 в положениях, касающихся мониторинга, требует применять, где это применимо, «статистические методы» (statistical techniques, — ред.), то проект ISO 9001:2015 о статистических методах в этом контексте вообще умалчивает.

Изменения в проекте ISO 9001:2015 по сравнению с действующей сейчас редакцией показывают, как меняется со временем ландшафт методик и подходов в сфере менеджмента качества. Так и должно было быть, ведь в техническом задании на разработку пятой редакции ISO 9001 (этот документ готовится до начала работ по разработке стандарта, — ред.) говорилось, что внесенные поправки должны учесть мнение пользователей предыдущей редакции этого нормативного документа и обеспечить актуальность ISO 9001 на последующие 10 лет.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вам понравилась статья? Не хотите пропускать новые? Тогда подпишитесь на RSS или получайте новые статьи мгновенно на электронную почту


Лицензия Creative Commons

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: