Качество – неприличное слово для многих компаний, перестраивающих свою работу

Источник: автор англоязычного оригинала – Тим Лозьер (Tim Lozier, — ред.), текст опубликован в блоге «ETQ Blog» – это издание посвящено достижению соответствия стандартам качества и соответствующим IT-инструментам.

Качество – неприличное слово для многих компаний, перестраивающих свою работу

Качество – неприличное слово для многих компаний, перестраивающих свою работу

Многие люди не любят перемены. Это относится и к моему отцу с его телевизором. Он боролся изо всех сил, чтобы избежать перехода на кабельное телевидение: «Слишком много каналов». Однако, как только кабель все-таки протянули, он его полюбил. Так же обстояло дело и с прокатом фильмов. Еще недавно он был наверно последним, кто брал VHS-кассеты (неважно какой фильм). Наконец, он перешел на DVD-диски, и что же? Сейчас папе заворачивают блокбастеры в магазине быстрее, чем скручивают фигурки во время соревнований по оригами. Теперь я пытаюсь приучить его к «NetFlix» (продажа фильмов через интернет или по почте, — ред.) – впереди тяжелый путь.

В последние несколько недель я разговаривал с представителями нескольких местных компаний, которые внедрили систему менеджмента качества (СМК – QMS – Quality Management System, — ред.) и наблюдал такую же реакцию на EQMS (тип программного обеспечения для автоматизации СМК, позиционируется как инструмент повышения эффективности традиционной системы менеджмента качества, — ред.). Конечно, любое усовершенствование – серьезный вызов, особенно на глобальном уровне. Ниже я привел причины, из-за которых сложно заставить работать инструменты управления качеством.

«Качество» – слово ругательное

Для многих организаций Качество – область изолированная и ограниченная, по крайней мере, в головах сотрудников. Люди тяготеют к тому, чтобы положить Качество в коробку и не думать о нем за ее пределами. На самом-то деле мы знаем, что Качество складывается из всего – это общая ответственность и она пронизывает все процессы организации. Тогда как же устранить эту злосчастную установку? Все просто – не называйте всю эту работу «Качеством». Мне доводилось работать с организацией, в которой обновили систему качества, устранив из нее все обычные для этих систем понятия и термины. Будучи переименованной в «инструмент автоматизации бизнес-систем», СМК обрела новую жизнь, и ее реальная интеграция в практическую деятельность усилилась на порядок.

Интерес руководства/вложения в СМК

Если вы хотите, чтобы система управления качеством стала понятной и реально использовалась в практической деятельности, начинайте готовить «Резюме бизнес-плана» (инвесторы часто читают только этот раздел, где коротко и доступно изложена суть вопроса и на основании только этого текста принимают решения, — ред.). Без последовательного и практического вовлечения высшего руководства любые дела рискуют закончиться там, где они начались – независимо от того, насколько хорошие это были проекты. Здесь важно определить, в чем заинтересованы руководители, с которыми вы имеете дело. Есть вероятность, что их не увлечет призыв: «Эй! Я сейчас расскажу вам, как улучшить наши корректирующие и предупреждающие действия и уменьшить количество несоответствий на производственной линии». Гораздо интереснее звучит…

         Цитата: ‘Эй! Я знаю как снизить общий риск (overall Risk, — ред.) и увеличить доходность в этом году’

Будьте как все, не надо «размышлений у парадного подъезда», вращающихся вокруг качества. Вовлеченность руководителей достигается только, если вы помогаете им достичь их целей. Найдите их болевые точки и надавите на них. Интерес руководства выведет проект на совершенно новый уровень, означающий, в частности, большую поддержку ваших действий. Тогда вы продвинетесь дальше в своей скрытой цели поставить Качество в компании во главу угла.

Небольшая поддержка помогает продержаться долго

Перед тем, как понять меня буквально, продолжите чтение (и проконсультируйтесь с вашим HR-департаментом насчет корпоративной политики вежливости). Правило любой системы: «бумажной» или основанной на использовании IT-решений заключается в том, что люди склонны через некоторое время возвращаться к привычным им методам работы. Так обязательно произойдет и в вашем случае, если не создать дополнительную мотивацию работать по правилам. Обучение, контроль и переподготовка очень важны на первых стадиях внедрения системы. Многие отделы качества, с представителями которых я общался поступали так: в первые несколько месяцев они делали самую трудоемкую работу по созданию новых потоков документооборота и формы для других операций, чтобы сотрудники приучились к ним. Другие отделы качества учреждают тренинговые программы, которые должны закрепить изменившееся поведение сотрудников. Прогоните персонал через эти учебные программы в течение некоторого времени – это может быть болезненный и неудобный процесс, однако, в долгосрочной перспективе у вас появляется уверенность в том, что вы сможете удержать сотрудников от возвращения к работе по-старому.

Не забывайте привлекать IT

Современные системы менеджмента качества достаточно гибки, чтобы ими можно было управлять по большей части из отдела качества. Это привлекательная с точки зрения контроля над ситуацией перспектива, но в конечном счете вы можете получить затруднения с IT. В больших компаниях большие изменения в работе находятся под контролем IT-отделов, чем раньше вы продемонстрируете им пользу того, что вы делаете, тем лучше. Это может стать мощным альянсом на тернистом пути к Качеству. Привлекайте IT-отдел к принятию решений, пусть они останутся довольными.

Во всем этом деле есть одна становая проблема, решив которую можно решить и все остальные. Это не программное обеспечение, не технологии – это люди и их поведение. Поведение, восприятие и цели толкают людей принять или отвергнуть перемены. Изменить менеджмент, значит, прежде всего, изменить восприятие и поведение, а затем уже поменять процессы и управленческую технологию. Как только вам удалось понять: как наилучшим образом повлиять на восприятие, вы сразу сможете успешно внедрить в работу новые механизмы и процессы и извлечь для организации пользу из движения к Качеству и соответствию требованиям.

(Между прочим, отца мне все-таки удалось наставить на путь истинный).

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!

Вам понравилась статья? Не хотите пропускать новые? Тогда подпишитесь на RSS или получайте новые статьи мгновенно на электронную почту


Лицензия Creative Commons

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: