ISO 9004:2009
Источник: автором статьи является Марк Хаммар, сертифицированный в ASQ (Американское общество качества – American Society for Quality, – ред.) менеджер по качеству и деловому совершенству. В сфере качества Марк работает с 1994 года. Автор статьи имеет практический опыт в области аудита, улучшения процессов, подготовки процедур для систем качества (СМК, – ред.) и систем экологического менеджмента (СЭМ, – ред.). Также Марк Хаммар – сертифицированный ведущий аудитор по стандартам ISO 9001, AS 9100 и ISO 14001.
ISO 9004 – это документ, который можно использовать совместно с ISO 9001, внедряя систему менеджмента качества (СМК, – ред.). Чтобы больше узнать о стандарте ISO 9001, читайте нашу статью «Что такое ISO 9001?». Разработали ISO 9004, чтобы снабдить пользователей методами еще более эффективного совершенствования их СМК. Последняя редакция вышла в 2009 году, чтобы ISO 9004 продолжал быть совместимым с ISO 9001, отредактированным чуть раньше – в 2008 году. Отметим здесь, что говорящие об ISO 9004 часто ошибаются и путают правильное его название с неким «ISO 9014», которого на самом деле не существует. В противность ISO 9001, ISO 9004 не предназначен для сертификации, удовлетворения контрактных требований или же требований регуляторов. Обратите на это внимание: нельзя получить документ о соответствии ISO 9004. Для регуляторов все это означает, что нельзя включать соответствие данному стандарту в предписывающие, например, контрактные обязательства. В то же время, ISO 9004 представляет собой прекрасный источник идей для пользователей ISO 9001, которые раздумывают о том, как сделать имплементацию СМК более эффективной и более успешной.
Структура ISO 9004
Структура ISO 9004:2009 повторяет структуру ISO 9001: она соответствует последовательности параграфов основного стандарта. ISO 9004 предоставляет руководящие указания по внедрению и изменению процессов СМК по ISO 9001 так, чтобы система сохраняла устойчивую работоспособность. Давайте теперь подробнее опишем структуру параграфов ISO 9004:2009.
- Параграф 1. Тут и написано, что стандарт содержит руководство по достижению еще большей эффективности системы.
- Параграф 2. В «Нормативных ссылках» ISO 9004 ссылается на ISO 9000 – это стандарт, где прописаны основные термины и принципы систем менеджмента качества (Там разъясняются термины, использующиеся в ISO 9001, – ред.). Читайте нашу статью об ISO 9000.
- Параграф 3. В «Терминах и определениях» можно найти некоторые дополнительные понятия, которым не нашлось места в ISO 9000.
- Параграф 4. «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации» повествует о том, как более эффективно реализовать требования из ISO 9001 касательно ответственности руководства.
- Параграф 5. Раздел «Стратегия и политика» дает возможность оценить потребности и ожидания других заинтересованных в СМК сторон, здесь речь идет не только об учете требований потребителей из ISO 9001 (было актуально для предыдущей редакции ISO 9001:2008, – ред.). Цель состоит в том, чтобы учесть всю среду, в которой работает организация, не только прямых потребителей.
- Параграф 6. «Менеджмент ресурсов» углубляет одноименный раздел из ISO 9001.
- Параграф 7. «Менеджмент процессов» предоставляет дополнительные пояснения по жизненному циклу продукции. В первом приближении данный аспект есть и в ISO 9001
- Параграф 8. «Мониторинг, измерение, анализ и пересмотр» является, по существу, надстройкой над требованиями к анализу и измерениям ISO 9001, раздел направлен на увеличение эффективности улучшений в процессах.
- Параграф 9. «Улучшение, инновации и обучение» вдается глубже в суть требований ISO 9001 улучшениям, углубленная работа с этим аспектом позволяет еще вернее добиться устойчивой работоспособности СМК организации.
Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.