ISO 9004:2009

Источник: автором статьи является Марк Хаммар, сертифицированный в ASQ (Американское общество качества – American Society for Quality, – ред.) менеджер по качеству и деловому совершенству. В сфере качества Марк работает с 1994 года. Автор статьи имеет практический опыт в области аудита, улучшения процессов, подготовки процедур для систем качества (СМК, – ред.) и систем экологического менеджмента (СЭМ, – ред.). Также Марк Хаммар – сертифицированный ведущий аудитор по стандартам ISO 9001, AS 9100 и ISO 14001.

ISO 9004 – это документ, который можно использовать совместно с ISO 9001, внедряя систему менеджмента качества (СМК, – ред.). Чтобы больше узнать о стандарте ISO 9001, читайте нашу статью «Что такое ISO 9001?». Разработали ISO 9004, чтобы снабдить пользователей методами еще более эффективного совершенствования их СМК. Последняя редакция вышла в 2009 году, чтобы ISO 9004 продолжал быть совместимым с ISO 9001, отредактированным чуть раньше – в 2008 году. Отметим здесь, что говорящие об ISO 9004 часто ошибаются и путают правильное его название с неким «ISO 9014», которого на самом деле не существует. В противность ISO 9001, ISO 9004 не предназначен для сертификации, удовлетворения контрактных требований или же требований регуляторов. Обратите на это внимание: нельзя получить документ о соответствии ISO 9004. Для регуляторов все это означает, что нельзя включать соответствие данному стандарту в предписывающие, например, контрактные обязательства. В то же время, ISO 9004 представляет собой прекрасный источник идей для пользователей ISO 9001, которые раздумывают о том, как сделать имплементацию СМК более эффективной и более успешной.

Структура ISO 9004

Структура ISO 9004:2009 повторяет структуру ISO 9001: она соответствует последовательности параграфов основного стандарта. ISO 9004 предоставляет руководящие указания по внедрению и изменению процессов СМК по ISO 9001 так, чтобы система сохраняла устойчивую работоспособность. Давайте теперь подробнее опишем структуру параграфов ISO 9004:2009.

  • Параграф 1. Тут и написано, что стандарт содержит руководство по достижению еще большей эффективности системы.
  • Параграф 2. В «Нормативных ссылках» ISO 9004 ссылается на ISO 9000 – это стандарт, где прописаны основные термины и принципы систем менеджмента качества (Там разъясняются термины, использующиеся в ISO 9001, – ред.). Читайте нашу статью об ISO 9000.
  • Параграф 3. В «Терминах и определениях» можно найти некоторые дополнительные понятия, которым не нашлось места в ISO 9000.
  • Параграф 4. «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации» повествует о том, как более эффективно реализовать требования из ISO 9001 касательно ответственности руководства.
  • Параграф 5. Раздел «Стратегия и политика» дает возможность оценить потребности и ожидания других заинтересованных в СМК сторон, здесь речь идет не только об учете требований потребителей из ISO 9001 (было актуально для предыдущей редакции ISO 9001:2008, – ред.). Цель состоит в том, чтобы учесть всю среду, в которой работает организация, не только прямых потребителей.
  • Параграф 6. «Менеджмент ресурсов» углубляет одноименный раздел из ISO 9001.
  • Параграф 7. «Менеджмент процессов» предоставляет дополнительные пояснения по жизненному циклу продукции. В первом приближении данный аспект есть и в ISO 9001
  • Параграф 8. «Мониторинг, измерение, анализ и пересмотр» является, по существу, надстройкой над требованиями к анализу и измерениям ISO 9001, раздел направлен на увеличение эффективности улучшений в процессах.
  • Параграф 9. «Улучшение, инновации и обучение» вдается глубже в суть требований ISO 9001 улучшениям, углубленная работа с этим аспектом позволяет еще вернее добиться устойчивой работоспособности СМК организации.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Sorry that something went wrong, repeat again!

Вам понравилась статья? Не хотите пропускать новые? Тогда подпишитесь на RSS или получайте новые статьи мгновенно на электронную почту


Лицензия Creative Commons

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: