Добровольная сертификация системы менеджмента качества
В двух словах – Система менеджмента качества (СМК, – ред.) – это механизм систематической организации работы с качеством на предприятии. В России подтверждение соответствия стандартам в этой сфере находится всецело в области добровольной сертификации: проводится по инициативе организации-претендента на сертификат и с минимальным государственным регулированием. Исключение составляет лишь военная продукция, для которой сертификация в этой области является обязательным условием лицензирования. Довольно часто, сертификация СМК проводится на соответствие серии стандартов ISO 9000. Появившись в 1987 году, они завоевали себе почти монопольное положение. Но кроме нормативных документов ISO (International Organization for Standardization, – ред.) есть и менее распространенные документы этого рода. Например, специальный стандарт IT-сферы PM BoK 2000 «Управление проектами», который ряд экспертов в области сертификации, считают более подходящим для IT-компаний, чем самый прикладной стандарт серии ISO 9000 – ISO 9001.
Положение с сертификацией на соответствие ISO 9001 (российский аналог ГОСТ Р ИСО 9001-2008, – ред.) в России кардинально отличается от того, как обстоят дела в ЕС и США. Известно, например, что по данным на 2002 год, всего 314 отечественных предприятий были сертифицированы на соответствие этому стандарту. Сейчас таких предприятий в разы больше, однако, ISO 9001 еще не стал массовым стандартом. Ряд исследований, посвященных проблеме, указывают в качестве главной причины этого – привычку российских бизнесменов к ориентации на моментальную и очевидную прибыль. Дело в том, что результаты от введения СМК проявляются в полной мере только по прошествии какого-то времени, и, на сегодняшний день, до сих пор не сложилось эффективной методики вычисления выгодности СМК в денежном выражении. Многие экономические флагманы Западного мира, например, компания Microsoft – не «имеют» ISO 9001, однако, большинство компаний стремятся внедрять СМК и показывать это партнерам и клиентам. В ЕС ISO 9001 даже завоевал репутацию, своего рода, свидетельства, что то или иное предприятие тщательно работает со своим качеством не в аврально-ситуационном стиле, а систематически, следит и внедряет все необходимые стандарты – ведь дошли же руки до самого корня проблем – управления, старается иметь хорошую репутацию на рынке.
Хотя в России нередки случаи, когда СМК оказываются чрезвычайно неэффективными при независимых проверках, можно найти примеры того, как работа с СМК помогала одной компании выиграть тяжелую конкурентную борьбу с другой компанией. Причем, таким образом, что последняя навсегда уходила в тень. В 20-е годы General Motors обошла тогдашнего лидера американского автомобилестроения, компанию Ford, благодаря более систематической работе с качеством. Меры, которые предпринимал Ford, не складывались в систему и носили разрозненный характер. General Motors подходил к вопросу комплексно.
Ключевой стандарт серии ISO 9001 основан на научной концепции PDCA (Plan-Do-Check-Act, – ред.), одной из важнейших идей которой является более логичное, чем в классической российской командно-административной системе взаимодействие звеньев процесса. К слову, PDCA иногда называют «процессным подходом» к качеству. ISO 9001 дает общие рекомендации по выработке методики создания СМК на предприятии. Красной нитью через весь текст стандарта проходит мысль, что менеджмент организации должен осознавать важность постоянной работы с системой менеджмента качества, вырабатывать политику участия сотрудников в этой работе. Другой идей, заложенной в стандарт, является необходимость постоянного развития СМК, так как, в противном, случае, система не только не будет развиваться, а даже приходить в упадок. Критерии оценки эффективности работы системы менеджмента качества ISO 9001 предлагает вырабатывать самостоятельно, руководствуясь спецификой отрасли, в которой создается система. Другие стандарты серии нормативов ISO 9000 можно условно разделить на три группы: стандарты требований, общие руководства, стандарты на вспомогательные технологии. В небольшой, но самой «прикладной» подгруппе «стандарты требований» содержится стандарт ISO 9001. Общие руководства, в основном, поясняют и разворачивают формулировки других стандартов, а стандарты на вспомогательные технологии помогают специализировать создающуюся СМК под конкретную отрасль или область деятельности.
Разброс цен на проведение добровольной сертификации системы менеджмента качества в России может быть достаточно широк. Если на предприятии, которое проходит оценку на соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001 работает сто человек, то стоимость сертификации будет колебаться в пределах от 40 тысяч рублей, до 150 тысяч. Аналогичная сертификация за рубежом обойдется на порядок дороже. Эффективность работы будет зависеть, прежде всего, от того, не сведется ли все к формализму. Также большое значение имеет: кому будет поручено заниматься СМК в компании. Помимо компетенций в своей специальности они должны хорошо представлять себе систему функционирования предприятия, понимать какие задачи стоят перед разными составляющими производственной цепочки и в каких взаимосвязях они находятся.