«Процессный подход работает и в средних, и в малых компаниях», – специалист по автоматизации бизнес-процессов

С 24 по 27 ноября проходит серия вебинаров (электронных семинаров, – ред.) по менеджменту, организованная Ассоциацией экспертов системного менеджмента «МихиКо». 26 ноября ведущим мероприятия выступал директор «ELMA Казань» (ELMA – один из инструментов автоматизации управления процессами на предприятии, – ред.) Миннизянов Рамиль Раисович. В его семинаре нашли отражение различные аспекты развития и повышения эффективности отдела продаж. Много говорилось о лояльности персонала. На вопрос сотрудника «Единого Стандарта» о самых эффективных в российских условиях, конкретных технологиях научного менеджмента эксперт перечислил такие инструменты: система сбалансированных показателей, целевое управление, процессное управление.

«Многие проблемы, которые у нас все время наблюдались в управлении предприятиями, на самом деле, были связаны с банальным отсутствием знаний, сейчас ситуация в этом плане улучшается, так как облегчился доступ к полезной информации в сфере управления компаниями», – добавил Миннизянов Р.Р.

Несмотря на принадлежность к компании в сфере разработки IT-решений для менеджмента он не считает, что только автоматизацией можно решить проблемы организации работ отделов продаж. Аргументируя эту точку зрения Рамиль Минниязов напомнил, что «автоматизация беспорядка приводит к автоматизированному беспорядку» (отметим, что эта расхожая в среде специалистов по менеджменту поговорка является цитатой из книги Майкла Хаммера и Джеймса Чампи «Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе», – ред.).

Призвав не возлагать все свои надежды на IT, эксперт указал и на недооцененные методы, которые находятся в руках руководителей.

«Необходимо внедрять процессный подход, он работает и в средних, и в малых компаниях», – сказал директор «ELMA Казань». «Это надо понимать, в отделах продаж есть разные функции, задача менеджера – договориться, но до этого цены должны рассчитать финансисты, а за, допустим, доставку и отгрузку товара отвечает отдел логистики», – продолжил Р.Р. Миннизянов.

«Между подразделениями компании происходит коммуникация по работе, если таких подходов, как процессное управление, менеджмент тратит время и деньги, потому что менеджер постоянно бегает, чтобы решить ту или иную проблему, разделить ответственность, вместо того, чтобы заниматься своим непосредственным делом – продажами», – рассуждает директор «ELMA Казань».

«Коммуникация должна происходить по умолчанию, должна становиться результатом системы, а не человеческого фактора. Разделение ответственности, понимание кто за что отвечает и оперативность, прозрачность, – все это процессный подход», – отметил специалист по менеджменту.Рамиль Миннизянов также добавил: «Вы удивитесь, вся необходимая информация уже есть, надо только «нарисовать» что и как происходит. Как только это происходит, люди сразу начинают видеть лишние операции, как по волшебству. Говорят: «а зачем нам теперь это нужно, мы же делаем лишнюю работу». «Когда это вводилась, нам нужна была некая «удочка», а теперь необходимость в ней отпала»».«Подчеркну еще раз, уже не человек, человеческий фактор играет роль, а работает система», – подытожил Р.Р. Миннизянов.

По его мнению, внедрение процессного подхода резко увеличивает КПД организации, поскольку сотрудники начинают понимать, как их деятельность влияет на следующую операцию производственного процесса и боятся ее сорвать. Если «продажник» упустил выгодного клиента, то на следующем же совещании будут ставить вопрос о том, кто виноват, что произошло. «Люди привыкают работать в таком режиме и через год-два они становятся самомотивированными, они просто не умеют взаимодействовать по-другому», – сказал спикер вебинара.

«Процессы должны быть четко очерченными, чтобы не ограничивать менеджмент, нужно активно пользоваться KPI (Key Performance Indicator – Целевые показатели деятельности, – ред.) и контрольными картами», – подчеркнул Рамиль Раисович.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Кроме того, интересно почитать:

Вам понравилась статья? Не хотите пропускать новые? Тогда подпишитесь на RSS или получайте новые статьи мгновенно на электронную почту


Лицензия Creative Commons

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: